Mijn Klacht:
Op 25 december 2020 2 stuks van hetzelfde artikel besteld. Ik moest direct betalen en kon een leveringsdatum kiezen. De eerste mogelijkheid was 18 januari 2021, drie weken later. Dat voelt als ze nemen wel erg ruim de tijd; toch maar geaccepteerd. Op 15 januari kreeg ik eindelijk een e-mail met de mededeling dat mijn bestelling verzameld werd. Na enig zoeken op de website van Ikea stond de levering gepland op 18 januari tussen 9.00 en 21.00 uur. Maar er moest volgens het schema nog zo ongeveer alles gebeuren. Op dit moment is het 21 januari. Ik heb twee dagen geprobeerd contact te krijgen met Ikea, maar dat is totaal onmogelijk. De telefoon heeft een bandje met de mededeling dat wegens grote drukte geen medewerkers beschikbaar zijn. Sociale media was ook een mogelijkheid, maar die gebruik ik niet. Chatten levert nutteloze standaard antwoorden op. En de aflevering lijkt maar niet dichterbij te komen. Hoe lang moet ik nog wachten en waarom word ik niet op de hoogte gehouden?
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk geleverd wordt. Ik hoef niet zo nodig een excuus, maar een verklaring zou wel fijn zijn. Op de hoogte houden van de stand van zaken lukt toch al niet meer. Uiteindelijk zal ik niet tevreden zijn, maar ik wil wel dat het Ikea-deel van de overeenkomst wordt nagekomen. Mijn deel (vooral de betaling) is al lang geregeld.
(10)
