Mijn Klacht:

Op 28 juni heb ik 2 nachtkastjes gekocht bij de Ikea. Met enorm veel plezier pakte ik de dozen uit om de nachtkastjes in elkaar te zetten. Tot mijn verbazing bleken beide! producten beschadigd te zijn. Dermate beschadigd dat ik niet eens heb geprobeerd om ze in elkaar te zetten omdat het overduidelijk was dat het houten bovengedeelte de lades niet zou kunnen dragen.
Ik heb contact gezocht via FB chat omdat de wachttijden aan de telefoon erg lang waren. De intentie was om tot een gepaste oplossing te komen.
Ik gaf aan dat ik niet van plan ben om terug te keren naar de winkel met producten die al reeds beachadigd zijn door hun toedoen om vervolgens weer 45 minuten in de rij te staan om dit gesprek bij de klantenservice te hebben. Ik heb gevraagd of ik 2 nieuwe kon bestellen en deze kon meegeven met de desbetreffende bezorger, maar ook dit was geen optie. Drie dagen en 3 werknemers verder kwamen we niet verder. De conclusie bleef dat ik zelf dien terug te gaan naar de winkel om het te retourneren. De verantwoordelijkheid zou bij mij als klant liggen.
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en werd ik doorgeschakeld met de klachtenafhandeling. Kort samengevat:
– de verantwoordelijkheid werd op mij afgeschoven
– het advies gekregen om nieuwe producten aan te schaffen en om verzendkosten te betalen zodat ik later zelf de defecte producten kan retourneren ALS ik ooit weer in de buurt ben
– het advies gekregen om het in een reguliere grote tas te retourneren (als antwoord op de vraag hoe ze verwacht dat ik 24 kilo aan hout en staal zou moeten vervoeren in mijn personenauto zonder dat het verder beschadigd, aangezien het niet meer in de doos kan)
– het advies gekregen om nieuwe producten te kopen en de dozen te openen in de winkel na betaling. Zodat ik er ter plekke achter kan komen of ZIJ de producten goed hebben ingepakt zodat er geen beschadiging is. Waarop ik haar de vraag stelde hoe ze verwacht dat ik de goederen zonder de juiste verpakking zou moeten vervoeren. Ze kon helaas geen antwoord geven op mijn vervolgvraag.
– tevreden zijn met het feit dat ze het beleid voeren dat de producten 365 dagen lang geretourneerd mogen worden – dat geeft me namelijk de tijd om zelf een oplossing te bedenken binnen hun gestelde kaders

Ik vind het belachelijk en ongekend hoe je dit in de schoenen van de klant kan schuiven en vervolgens ook nog eens verwacht dat de klant het zelf oplost.

Gewenste Oplossing:

Een goede service - twee nieuwe nachtkastjes die kosteloos worden geleverd op mijn adres en dat de bezorger de twee beschadigde nachtkastjes weer meeneemt.