Mijn Klacht:
Goede dag,
We hebben zaterdag 23 maart onze bestelling geleverd gekregen. Bij het in elkaar zetten van 4 besta wandkasten op, zondag 24 maart, bleken er 6 plankjes beschadigd te zijn. Daarna bleek dat ook de djuv eettafel beschadigd te zijn. Ik heb die zondag eerst melding gemaakt van de beschadigde plankjes en daarna nog een melding van de tafel. Beide zouden op maandag 25 maart opnieuw geleverd worden, waarbij de beschadigde plankjes en tafel mee terug genomen zouden worden.
Op maandag stond de bezorger netjes op tijd voor de deur, maar had alleen een nieuwe tafel bij. Van de plankjes was niks bekend. Ik heb weer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Er werd gezegd dat ik gebeld zou worden als de plankjes gebracht werden. Inmiddels vanaf 9.00 uur in de ochtend tot 17.00 uur zitten wachten tot de hoop dat de plankjes geleverd zouden worden en de kasten ingeruimd konden worden. Maar niks gehoord of gezien. Ik heb om 17.00 uur weer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daar werd gezegd dat ik om 15.45uur gebeld was. Maar ik ben niet gebeld. Ik heb de hele dag de telefoon bij de hand gehad. Zelfs als ik naar boven of het toilet ging. Ik had geen oproep gemist. De man bij de klantenservice ging het uitzoeken en vertelde mij dat de plankjes verstuurd waren via postnl. Nu een dag later heb ik nog steeds geen track and trace code ontvangen. Ik heb deze ochtend weer telefonisch contact gehad met de klantenservice. En daar kreeg ik te horen dat de track and trace code vandaag of morgen via mail verstuurd zou worden en dat de plankjes uiterlijk vrijdag binnen zouden komen.
Ik zit hier nu met een kast die ik niet in kan richten. Afspraken worden niet nagekomen. Ik ben hier echt heel erg boos om. Als er tegen mij gezegd word dat iets een bepaalde dag geleverd word, moet dat ook gewoon geleverd worden. En niet zonder overleg iets anders gaan doen. Iedereen weet hoe postnl met pakketten omgaat. Ik krijg dus straks weer beschadigde planken binnen, en wij zitten hier met dozen die we niet kwijt kunnen omdat de kasten niet ingericht kunnen worden.
Graag heb ik hier zo snel mogelijk een oplossing voor. We hebben tenslotte ook €2700 bij ikea achter gelaten voor de meubels. Dan mogen we er ook vanuit gaan dat alles netjes en SNEL opgelost word.
Met vriendelijke groet,
Anka Hammer
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de plankjes vandaag nog geleverd worden.
