Klachtenbrief voor IKEA
[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Email],
[Telefoonnummer],
[Plaats, Datum]
IKEA Nederland B.V.
Sturenweg 4
1970 LZ Sliedrecht
Nederland
Betreft: Klacht – onterechte behandeling en weigering van beloofde terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij maak ik officieel bezwaar tegen de ontoereikende en ongepaste manier waarop IKEA in de loop van de laatste 2,5 maand mijn probleem heeft behandeld. De kwaliteit van het door mij gekochte product - een kast van uw merk - voldeed niet aan de verwachtingen. Er zijn toezeggingen gedaan door uw medewerkers tot wel vier keer toe, waarvan een keer op bandopname is vastgelegd, dat er een compensatie van 30% op de gekochte kast gegeven zou worden.
Desondanks heb ik, tot mijn ontsteltenis, keer op keer e-mails ontvangen waarin de toezeggingen werden herroepen, en in plaats van de beloofde 225 euro, is slechts 117 euro aangeboden. Ondanks de vele malen dat ik met uw servicemedewerkers contact heb gehad, werd mijn dossier zonder enige reden of uitleg gesloten zonder dat ik de beloofde vergoeding heb ontvangen. Ik moet toegeven dat ik diep teleurgesteld ben in de inconsistentie en het gebrek aan professionaliteit die uw bedrijf tot nu toe heeft getoond.
In het licht van bovenstaande, herinner ik u eraan dat als consument, ik heb het recht om producten van goede kwaliteit te ontvangen, zoals die door u zijn geportretteerd en beloofd. De situatie hier lijkt een directe schending van dit consumentenrecht te zijn, zoals bepaald in artikelen 6:74 en 6:75 van het Burgerlijk Wetboek.
Op grond hiervan vraag ik u dringend om de volledige vergoeding van 30% op de aankoopprijs van de kast, zoals in eerste instantie aan mij werd beloofd, na te komen en mij te informeren over de status van de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Indien ik geen bevredigende reactie van u ontvang, zal ik overwegen een formele klachtenprocedure in te dienen bij de Consumentenautoriteit op grond van oneerlijke handelspraktijken, zoals beschreven in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en deze kwestie naar behoren zult afhandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]