Mijn Klacht:
Vandaag kocht ik een Bekant bureau bij de Ikea. Nadat ik het in elkaar had gezet en het bureaublad omkeerde zag ik dat het een flinke (oude) beschadiging had. De verpakking was onbeschadigd. (Het is onbegrijpelijk dat dit blad zo in de verpakking terecht is gekomen en dat dit niet gecheckt wordt.)
De enige oplossing die mij via de chat (waarbij ik het verhaal eerst 3x kan uitleggen aan een chatbot) wordt geboden is dat ik dit grote blad zelf terug moet brengen (terwijl ik ver van een Ikea vestiging woon). Daarnaast wordt ik gedwongen om dit binnen 14 dagen te regelen. Een officiele klacht indienen is niet mogelijk (heb hier nadrukkelijk om gevraagd). M.a.w. ; ik wordt met extra kosten ( tijd) opgezadeld terwijl dit een grove fout is van de Ikea.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een nieuw bureaublad toegestuurd willen krijgen en het beschadigde blad willen meegeven. (A.d.h.v. foto's kan ik de flinke beschadiging overigens bewijzen)
(10)
