Mijn Klacht:
Beschadigd product geleverd door ikea bij mij thuis. Goed opgelost door kosteloos een heel nieuw pakket te retouren.
Vervolgens wordt er afgesproken dat dit op vrijdag zou worden geleverd, ik bel er achteraan om te kijken of er een tijdsblok bekend is. Zoek ik contact na lang wachten en worden weggedrukt verteld de medewerker dat er niks over bekend is! Ik heb hier een week op moeten wachten, ik heb een hele dag vrij genomen en mijn man zou het vandaag in elkaar zetten!! Ik vraag de medewerker om een compensatie van eventuele montage of iets anders als tegemoetkoming word er mij verteld dat ik blij moet zijn dat het gratis wordt omgeruild morgen waaronder ik weer een hele dag thuis moet blijven voor jullie! Asociaal hoe je zo met je klanten om kan gaan! Ze vertelde dood leuk dat als het pakket is geleverd dan maar weer naar de klantenservice te bellen om te kijken wat er dan mogelijk is een uitweg voor haar want ze kon het nu ook met mij bespreken maar er was niks mogelijk!
Gewenste Oplossing:
Waneer er een tegemoetkoming komt want dit is niet hoe je met de klant kan omgaan. Ik heb vrij moeten nemen! Dagsalaris weg, 2 dagen thuis moeten blijven en een beschadigd product! Ik had aangegeven een gratis montage dat het dan goed was, maar daar deden jullie niet aan. Dan mag het in euros!
