Mijn Klacht:
De STORJORM kast die ik in de badkamer heb hangen heeft defecte lichtstrips. Dat zijn losse onderdelen, dus ik zou daar graag nieuwe van bestellen.
Gisteren heb ik de klantenservice gebeld met de vraag of dat kon. Daar werd mij verteld dat dat alleen op locatie kan. Ik vind het ten eerste al bijzonder dat je ten tijde van corona naar een IKEA locatie moet om daar bij de klantenservice wat lichtstrips te bestellen. Maar oke, ik heb wel een poging gedaan.
Ik ben naar de locatie in Delft gegaan. Daar stond een ontzettend lange rij voor, en er was geen parkeerplek. Dus ben ik weer weg gegaan. Ik heb immers geen tijd om uren bij de IKEA te besteden.
Ik heb vervolgens de klantenservice nog eens gebeld en gevraagd of het echt nodig is om naar de locatie te gaan. En ja, dat bleek echt nodig, ik kon verder niet worden geholpen. Het was ook niet mogelijk om een telefoonnummer van de klantenservice van de locatie Delft te krijgen.
Mijn klacht: Je moet per se naar een IKEA locatie, waar je eerst in de rij staat voor een parkeerplek, waarna je vervolgens in de rij voor de deur mag gaan staan, waarna je in de rij voor de klantenservice moet staan, om een paar lichtstrips te bestellen… En dat ten tijde van Corona! Dit is toch bizar?!
Je zou haast gewoon maar een nieuwe kast bestellen.. maar die komt dan pas over 3 maanden binnen.. Echt klantvriendelijk is dit allemaal niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een bestelling geplaatst is voor lichtstrips voor de STORJORM spiegelkast (202.481.18), zonder dat ik daarvoor een halve dag moet opofferen.
