Mijn Klacht:

Op 9 oktober heb ik online bij ikea een bed en toebehoren aangeschaft inclusief een Tussoy dekmatras. Alleen over deze laatste ben ik om verschillende redenen helaas niet tevreden, en daarom heb ik met de klantenservice gebeld op 18 oktober om 10:57. Ik had het plastic dat om de matras zat de dag daarvoor opengesneden, zodat ik het kon zien en het zijn vorm kon krijgen. Het is voor mij niet de juiste dikte vanwege mijn hernia en ook is het materiaal en de hoes zeer synthetisch. Niet alleen ben ik daar overgevoelig voor maar het zou voor mij ook te warm zijn. Ik heb aan de meneer van de Ikea klantenservice die ik aan de lijn kreeg uitgelegd dat ik het plastic heb opengesneden,anders kon ik het niet beoordelen (het is immers een online aankoop) en gevraagd of ik het nog kon terugbrengen. Hij is dit na gaan vragen en nadat ik in de wacht stond vertelde hij me dat in dit geval ik recht heb op de wettelijke bedenktijd ofwel het herroepingsrecht van 14 dagen, dat specifiek geldt voor online aankopen, en dat dit recht naar zijn zeggen het retourbeleid van Ikea overruled.
Hij zei dat ik twee opties had, dat ikea het matras weer op kwam halen of dat ik het zelf naar een ikea vestiging bracht. Dit ophalen was erg prijzig (een vrachtwagen retour vermoed ik) en dus ben ik zelf naar de Ikea in Delft gereden. Het was enorm druk, en ik heb daar ruim twee uur gestaan. Toen ik eindelijk aan de beurt was lieten ze me weten dat ze het herroepingsrecht van online aankopen zoals de ikea klantenservice me dat had uitgelegd (en die ook wettelijk zo geregeld is) niet kunnen honoreren. Ik heb daarop gevraagd mijn komst en vraag daar te registreren omdat ik daar nu nog binnen de 14 dagen stond met mijn retour. Dit is geregistreerd in uw systeem en ik heb het ook uitgeprint meegekregen.
Los van dat ik nu inclusief reistijd drie uur kwijt was voor niets, ben ik ook niet tevreden over deze service omdat ik op uw aanraden terug ben gegaan en dit misleidend was.
Ik heb daarop wederom met de klantenservice gebeld, maar na drie kwartier in de wacht staan dat opgegeven. Aangezien Ikea geen contactformulier of email heeft, heb ik vervolgens een bericht gestuurd via facebook. Daarom kreeg in een dag later antwoord met de vraag of ik het matras wil retourneren of omruilen, en welke oplossing ik zelf in gedachten had. Mijn antwoord hierop was natuurlijk retourneren (er is ook geen alternatief beschikbaar in het assortiment). Na twee dagen kreeg ik een berichtje terug dat ze niets voor me konden doen, en geen uitleg. Toen ik daar niet blij mee mee was wilden ze me wel tegemoetkomen met een tegoedbon van 10 euro.
Wat is dit voor armoedige service, eerst beloftes doen en daarmee iemands tijd verspillen en vervolgens iemand niet willen helpen om het op te lossen? Dit is de laatste keer dat ik bij de Ikea iets koop!

Gewenste Oplossing:

Als Ikea alsnog zijn belofte houd en ik het mag retourneren