Mijn Klacht:
Hermes bedbank aangeschaft ergens juni 2018 voor mijn dochter van 2 jaar. Bed is altijd uitgeschoven geweest naar een 2 persoonbed zodat zij er niet vanaf valt. Bed is stuk gegaan nadat ik dochter naar bed bracht . Samen zaten wij op het bed toen deze aan een kant naar beneden zakte!Fotos van de schade met tekst en uitleg verstuurd naar ikea. Volgens medewerker vervalt de garantie omdat het komt dat het bed krachtig is uitgeschoven en bovenstaande niet de oorzaak kon zijn! Ik word hier dus gewoonweg voor leugenaar aangemaakt. Ookal zou het bed krachtig uitgeschoven zijn wat dus NIET is gebeurd want gespierd ben ik niet dan zou het bed niet stuk moeten gaan gezien het bed in 2018 is aangeschaft. Oplossing was zelf een bedhoofd van 65 aanschaffen. Dit is verre van klantvriendelijk en servicegerichtheid. Ik koop al jaren mijn spullen bij ikea nooit problemen gehad of iets geretourneerd. Maar owee als iets stuk gaat dan vervalt de garantie omdat ze jou niet geloven en de situatie beoordelen aan de hand van 2 fotos! Ook het verzoek om iemand met verstand langs te sturen die het bed fysiek kan beoordelen wordt niet gehonoreerd. Ikea nooit meer voor mij.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe bed of hoofdbord zodat mn dochter weer in bed kan slapen.
(10)
