Mijn Klacht:
2 weken geleden een bed besteld, volgens de site in vestiging Adam op voorraad.
Naar de vestiging Adam gegaan. Alles gekocht. Een aantal onderdelen kunnen op een ander adres afgehaald worden.
Bij het andere adres aangekomen, bleek een onderdeel niet op voorraad te zijn. Het onderdeel zou worden thuisgebracht. Don’t call us, we call you.
Na 2 weken niets meer vernomen te hebben, zelf toch maar gebeld, de bedden waren gewoon (weer) aanwezig in Adam. Na 20 minuten een medewerker aan de lijn gekregen. Het onderdeel kon toch zelf worden opgehaald, maar dat kan niet zomaar, daarvoor moet ik 2 adressen af (klantenservice en afhaalmagazijn). Het alternatief; de bezorgservice lijkt een agenda te hebben van slecht een week, bovendien kan het onderdeel niet geleverd worden op de dagen dat ik beschikbaar ben. Kortom het gaat minstens een maand duren voordat het aangekochte bed compleet is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik een onderdeel af kan halen bij het afhaal magazijn en niet eerst naar een ander adres moet om daar (eveneens) in te rij te gaan staan.Dus niet 2 adressen af moet.
Dat de bezorgservice flexibiliteit zou hebben.
(10)
