Mijn Klacht:

Net gebeld met IKEA. Werkelijk waar verbijstering. Kort en goed komt het er op neer dat we de bank kopen, kunnen ruilen (want kuilvorming) na een paar maanden en dan constateren dat er wéér kuilvorming is. Fa POS wordt ingeschakeld en dan komt het:
Die vullen op, maken knopen vast en pealen de bank. Wij tekenen voor dat feit dat hij dat gedaan heeft. In zijn rapport wordt geschreven : Geen productiefout, geen kwaliteitsprobleem. Geen garantie meer! Bank vertoont nu niveauverschil, pealen heeft niet lekker uitgepakt.
We bellen vandaag: conclusie: Opvullen, knopen en pealen was service ‘omdat u er last van had’! En dan: Kuilvorming hoort nu eenmaal bij deze bank, dat heet gebruikschade! Na 3 maanden deze gebruikschade?? Had dat even gezegd voordat u verkoopt.
Tekstvoorstel voor uw klanten: Let op dames en heren! Let goed op. Deze bank vertoont na een paar maanden kuilen. Dat hoort erbij! Yeah right, dan koopt niemand hem. Wij wel en het is zoals het is zegt IKEA nu. Een dikke 1000 euro naar de maan.
Metafoor: Mijn kraan lekt, de loodgieter maakt hem omdat ik er last van heb en zegt daarna ‘de kraan lekte niet hoor, en trouwens, als ie dat wel deed, dat hoort er nu eenmaal bij!.

Is dit de wijze waarop IKEA haar klanten nu echt wil behandelen? Expertise inschakelen snap ik nog, maar de conclusies en gevolgtrekking absoluut niet. Ik hoop toch echt dat IKEA tot inkeer komt in deze casus. Ik heb geen zin om dit hogerop te spelen, maar zal het niet nalaten als het echt moet. We hebben maar 1 vraag: Neem de bank terug en restitueer ons het aankoopbedrag. IKEA verkeert in de veronderstelling dat er niets mis is met deze bank, dus wat heeft IKEA te verliezen? Maar doet u de consumenten een plezier en licht ze correct voor als dit echt het verhaal blijft.
Nog steeds niets vernomen van

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg!