Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klachtenbrief – Defect Badkamermeubel

[Naam Ontvanger],
Customer Service Department,
IKEA
[Adres IKEA]
[Postcode en Plaats]

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met een badkamermeubel dat ik van uw bedrijf heb gekocht. Na slechts een jaar begon het meubel vocht op te nemen. Dit heeft geleid tot de onbruikbaarheid van het product, aangezien het plaatwerk begon te bobbelen.

Als reactie hierop heeft uw klantenservice aangegeven dat de meubels weliswaar bestand zijn tegen normale vochtigheid, maar niet tegen extreme vochtbelasting. Die zou de oorzaak van de schade zijn. Op basis hiervan werd mijn verzoek om garantieservice afgewezen.

Ik vind deze verklaring echter zowel teleurstellend als onbevredigend. Het meubel is gebruikt in een standaard badkamersituatie en er is geen sprake van extreme vochtbelasting. Ik ben bang dat deze situatie weinig meer is dan een zwak excuus om onder de garantievoorwaarden uit te komen.

Volgens de Consumentenwet (artikel 7:17 BW en artikel 7:21 BW) moet een product voldoen aan de verwachtingen van de consument die de consument in redelijkheid van het product mag hebben. Er kan redelijkerwijs verondersteld worden dat een badkamermeubel langer dan een jaar meegaat zonder tekenen van schade door normale vochtigheden in een standaard badkamer. Dit is dus duidelijk een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt.

Daarnaast verwijs ik naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een consument het recht heeft op een reparatie, vervanging, prijskorting of terugbetaling als een product defect is en dit niet veroorzaakt is door de consument.

Daarom verzoek ik u het meubel te vervangen of het volledige bedrag terug te storten. Dit verzoek doe ik binnen een redelijke termijn van twee weken na dagtekening van deze brief.

Graag zou ik een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem zien en ik hoop op uw volledige medewerking hierin.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]