Mijn Klacht:

Onze dochter had een zestal Pokal glazen 3 blauwe en 3 groene bij de kassa in Zwolle afgegeven om te betalen toen bleek dat wel de blauwe glazen los gekocht konden worden, maar dat de groene glazen per 4 verkocht werden volgens de kassière. Dat was echter niet te zien op de plek waar de glazen stonden. Wel werden de heldere Pokal glazen per 4 verkocht maar de groene en blauwe (en ook nog roze) stonden los op een tableau. Dat hebben we dan ook verteld bij de kassa. De dame vertelde dat er onmiddellijk iemand naar toe zou gaan om die fout te herstellen maar we konden geen 3 groene glazen los kopen. Toevallig had onze dochter een foto gemaakt van de glazen met de prijskaartjes voordat ze besloot ze toch mee te nemen. Daarop is te zien dat de glazen niet per 4 vermeld stonden maar per stuk. Die foto hebben we daarna nog laten zien, maar de glazen werden niet verkocht. De 3 groene glazen kon ze niet afrekenen en meenemen. Ze wilde er 6 hebben maar heeft nu 3 (blauwe).

Gewenste Oplossing:

We vonden de service en de reactie van het personeel ver beneden de maat. We begrijpen wel dat er fouten gemaakt worden maar om er vervolgens bij de kassa zo moeilijk over te doen vonden wij nogal een teleurstellend voor een bedrijf zoals Ikea. Bij een reguliere winkel had je gewoon de glazen voor de stuksprijs mee gekregen. Wettelijk gezien hadden we de glazen voor de prijs per stuk mee moeten krijgen maar dat was niet mogelijk.
De vraag beantwoorden wanneer we tevreden zijn is een beetje lastig in dit geval. We hadden de 3 groene Pokal glazen graag willen hebben voor €0,99 per stuk, We wonen in Leeuwarden en de vestiging waar we geweest zijn is Zwolle omdat Leeuwarden geen Ikea heeft. Maar u zult begrijpen dat we voor 3 (groene) Pokal glazen niet weer de rit naar Zwolle gaan maken (100 Km heen en 100 Km terug).