Mijn Klacht:

Goedeavond,

Ik ben alles behalve tevreden met jullie service.
Ik heb online 4 kussens gekocht voor pick up, waar ik 4,99€ voor betaal.
Kussens die niet meer in Haarlem of Amsterdam zuidoost verkrijgbaar waren.
Ik betaal dit netjes en rijdt (lees!) ruim 1 uur heen en 1 uur terug naar Utrecht om deze op te halen zoals besproken.

Ik kom aan bij het pick up point, wat blijkt, zitten er maar 3 kussens in. De mevrouw zegt: “bent u niet gebeld?”. Nee zeg ik, anders was ik nooit zo lang komen rijden als jullie iets niet hebben wat ik betaald en gereserveerd heb. Ik werd verwezen naar de retourenbalie.

Vervolgens daar aangekomen kunnen ze niets voor mij betekenen omdat het kussen uitverkocht is.
Er wordt mij geadviseerd dit te bestellen bij filiaal Eindhoven, en deze op te laten sturen voor 3€. Waarop ik zeg dat ik het wel netjes zou vinden als jullie de 4,99€ pick up kosten en 3€ bezorgkosten vergoeden aangezien ik voor niets 2 uur in de auto heb gezeten. Volgens mevrouw kan dit niet en moet ik dit online opnieuw bestellen. Het gaat mij niet om het geld, maar om het principe dat jullie als groot professioneel bedrijf niet eens deze paar euro kunnen vergoeden als een klant zo lang heeft gereden om vervolgens een product niet te ontvangen wat ik vooraf heb gereserveerd?

Ik ga vervolgens naar de website, selecteer filiaal Eindhoven, om tot mijn verbazing te zien dat jullie het kussen niet kunnen bezorgen. Aan de telefoon een dame van de klantenservice “ Of ik “even” naar Eindhoven wil komen rijden om hem op te halen”. Ik woon boven Amsterdam. Mevrouw wat denkt u zelf? Jullie willen niet eens een klein pakketje (1 kussen) opsturen met de pakketpost?

Ik koop al mijn hele leven producten bij jullie en ik vind dit echt te schandalig voor woorden. Ik zit nu met één kussen en ik ga echt niet 4 uur lang in de auto zitten om een kussen te halen in Eindhoven.

Mochten jullie niet met een oplossing komen dan zal ik deze review ook delen op andere websites, zodat mensen weten hoe jullie omgaan met jullie klanten.

Ik hoop nogmaals op een passende oplossing.

Gr,

Dhr. ten Dam

Gewenste Oplossing:

De 4.99€ reserveringskosten én géén 3€ te hoeven betalen voor de verzending van mijn kussen. Het gaat mij niet om het geld maar om het principe.