Mijn Klacht:
Ruim twee weken geleden een grote bestelling geplaatst bij IKEA. Alle spullen waren op voorraad om bezorgd te kunnen worden (geen auto, dus afhalen was geen optie). Een dag voor levering via een mailtje te horen gekregen dat een belangrijk deel van onze levering (waarvoor we eigenlijk hadden besteld) niet geleverd zou worden. Nu hebben we maar één van de vier bestelde stoelen gekregen. We krijgen het terugbetaald, maar we moeten weer achteraan in de rij om de spullen te bestellen. De nieuwe verzendkosten worden niet vergoed en de producten kunnen nu überhaupt niet besteld worden. Je zou toch zeggen als je iets besteld en het wordt geannuleerd, dat je de eerste bent die de nieuwe levering krijgt… Wat we uiteindelijk hebben gekregen hadden we ook met de trein kunnen afhalen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag de stoelen alsnog ontvangen (in een redelijk termijn, want we hebben nu maar één stoel...) zonder de (50 euro) verzendkosten te betalen.
(10)
