Mijn Klacht:
In juni heb ik een aantal pakken laminaat (Prarie wit eiken) aangeschaft. Bij het leggen kwam ik erachter dat er twee stukken in een pak zaten die grijs waren.
Echter heb ik uiteraard de vloer gelegd en de twee grijze stukken terzijde gelegd. Op 9 juni 2021 telefonisch contact opgenomen. Mij is verteld dat ik het om zou kunnen ruilen voor een nieuw pak of mijn geld terug zou kunnen krijgen als ik naar de servicedesk van de Ikea ga met het restant. Afgelopen zaterdag bij Ikea geweest. Meneer vond het ten eerste heeeel uitzonderlijk dat er twee andere kleuren in een pak zaten. Hij gaf aan niks voor mij te kunnen betekenen omdat het pak laminaat niet volledig is. Dit is het beleid van Ikea…. Ik kan geen geld terugkrijgen en ook geen nieuw pak laminaat. Het is niet de bedoeling dat ik betaal voor iets wat ik niet heb gekocht, namelijk een onvolledig pak laminaat. Ikea heeft hiermee niet voldaan aan het conformiteitsbeginsel art. 7:17 BW.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuw pak laminaat krijg of mijn geld terug zoals mij telefonisch is toegezegd. Het telefoongesprek is niet gelogd en daarom niet traceerbaar. Echter zie ik niet hoe dit het probleem van de klant is.
(10)
