Mijn Klacht:

Dag 1: bestelling geplaatst voor bijna € 1.000,-
Dag 2: ontdekking dat 1 artikel per ongeluk dubbel in de bestellijst staat. Gebeld met de klantenservice en kreeg de toezegging dat het dubbele artikel eruit wordt gehaald en wordt terugbetaald. Je zou denken; fluitje van een cent. Het gaat om € 6,- dus verder niet zoveel aandacht meer aan besteed.
Dag 4: ondanks de toezegging geen bevestiging meer gehad per mail en op de online bestelpagina staat het artikel nog stééds dubbel. Toch maar weer bellen om te controleren dat het wel goed gaat. Nee dus want er was niks verwerkt. Op de vraag of dit nu alsnog wel gaat gebeuren kreeg ik simpelweg te horen dat dit niet meer kon. Let wel: nog steeds 4(!) dagen voor de geplande leverdatum. Niet aannemen was ook geen optie (want ja hun eigen vrachtwagens rijden natuurlijk niet terug naar het Ikea magazijn…) maar terugsturen wel. Dan wel voor kosten voor de klant natuurlijk. Ja ik ga natuurlijk geen artikel van 6€ terugsturen waarbij de vervoerskosten misschien wel even veel zijn. Op de opmerking dat de klant bij Ikea het probleem in de schoenen geschoven krijgt dat ze zelf veroorzaken werd simpelweg gezegd dat dit niet zo was en je wordt nog net niet voor leugenaar uitgemaakt want misschien had ik wel niet gebeld… Nou aangezien Ikea alle gesprekken opneemt: luister die van 04-03-2020 om 16:22 nog maar eens goed terug…

Kortom: een heel simpel probleem wat heel makkelijk op te lossen wordt toch nog een heeeeeel moeilijk probleem bij Ikea en de bedrijfspolicy in deze is ronduit onbeschoft te noemen. Voorlopig geen Ikea (en was eigenlijk al geen vaste klant).

Daarnaast vind ik het ook onfatsoenlijk dat een groot bedrijf als Ikea geen contactmogelijkheden heeft naast FB, Twitter en bellen. Aangezien ik de eerste twee niet gebruik en je bij het laatste niet goed wordt geholpen zou een online contactformulier wel handig zijn. Maar ja, alles voor de centen…

Gewenste Oplossing:

Als Ikea door henzelf gecreëerde problemen gewoon fatsoenlijk oplost zonder de klant met hun probleem (en bijbehorende extra kosten) op te zadelen. Iets wat vanzelfsprekend zou moeten zijn.

Daarnaast zouden ze iets meer in hun personeel kunnen investeren zodat deze wel weten hoe ze op de juiste knoppen moeten klikken.

Let wel: op moment van schrijven is het dus nog 4 dagen voor levering dus het kan nog gewoon opgelost worden! Alleen volgens Ikea niet...