Mijn Klacht:
Op 28 juni 2021 keuken gekocht bij IKEA. Overeengekomen dat de keuken door IKEA geplaatst zal worden. Hiervoor werd het bedrijf BouwRob ingehuurd. Op 26 juli 2021 werd door BouwRob de keuken ingemeten. Volgens bestaande eisen van IKEA moest het nodige worden aangepast. Onder andere moesten er 2 aanvoerleidingen gerealiseerd worden voor warm en koud water. Ook moest de afvoer aangepast cq vervangen worden.
Op 3 augustus mail ontvangen van BouwRob dat de keuken op maandag 4 oktober 2021 geplaatst zal worden. De werkzaamheden zou 2,5 a 3 dagen inbeslag nemen.
Op 4 oktober 2021 werd de aanvang gemaakt. Al snel bleek dat er een verkeerde kast was geleverd. Gelukkig kon dat op dezelfde dag geruild worden, anders kon men de keuken niet plaatsen.
De gestelde eisen van IKEA werden al snel overboord gegooid, want in de oude situatie was er 1 aanvoerleiding, koud water en het warme water werd verkregen middels een inbouw boiler. Het zelfde werd ook nu geplaatst, dus de 2e leiding werd achterwege gelaten. Ook de afvoer zat op de juiste plek en werd alleen voorzien van een nieuwe stankafsluiter en koppeling voor de boiler.
Wel werd voor loodgieters werkzaamheden, volgens offerte 576,00 euro in rekening gebracht. (incl nieuwe boiler)
Tijdens het plaatsen van de keuken bleken er 10 panelen/planken en nog lichtpanelen niet te zijn geleverd. Ook diende nog de achterwanden te worden ingemeten.
Op 8 november 2021 nog steeds niets gehoord of gezien, dus BouwRob gemaild hoe het met de planning zat. GEEN bericht terug.
Op zondag 14 november belde IKEA dat de opdracht van de achterwand was ontvangen en diende direct betaald te worden. Na directe betaling ontving ik bericht dat de achterwand op 7 december geleverd zal worden. Van de overige ontbrekende panelen, deurtjes, planken en verlichting kon men geen antwoord geven.
Een 2e achterwand was niet opgegeven tijdens de bestelling. !!!
Op 25 november 2021 weer gebeld met BouwRob en gevraagd wanneer de afbouw vd keuken plaats vind.
Inmiddels is er door afvallend gruis van de achterwand, schade ontstaan aan de inductiekookplaat. In het glas van de plaat zijn krassen ontstaan.
BouwRob zou op vrijdag 9 december 2021 de keuken afmonteren. De bestelling van de ontbrekende panelen etc. zijn bij IKEA gedaan.
Op donderdag 8 december 2021 nog even gebeld met BouwRob met de vraag hoe laat men de volgende dag zou komen. Helaas, vergeten om de afspraak te noteren, nu zou men 17 december komen voor het afmonteren. BouwRob gehouden aan de gemaakte afspraak en uiteindelijk kon men op maandag 13 december 2021 personeel vrij maken voor de montage van de achterwand. De ontbrekende deurtjes etc staan volgens BouwRob in backorder !!!!! (De bestelling was 28 juni 2021)
Nu heb ik zelf de ontbrekende deurtjes etc op de site opgezocht en waren dan leverbaar. Het probleem zou bij IKEA liggen, want die leveren alleen als alles voorhanden is. !!! ( En wanneer is dat dan ? )
Ook bellen naar IKEA levert geen resultaat op. Uiteindelijk een telefoonnummer gevonden van een service afdeling. Bleek echter van het filiaal Barendrecht. Men toonde begrip voor de situatie en kreeg vervolgens een 088 nummer van Utrecht. Daar werd ik in de wacht gezet en een vriendelijke stem deelde mij mede dat ik zo geholpen zou worden. Na 52 minuten werd de verbinding abrupt afgebroken.
Wat is nu nog mogelijk om de levering van het ontbrekende voor elkaar te krijgen ?
Ook zouden de ontbrekende panelen etc in prijs zijn gestegen !!
Of via rechtsbijstand tot ontbinding van de koop over te gaan ??
Gewenste Oplossing:
1. Een antwoord binnen 14 dagen
2. Vervanging van de beschadigde inductieplaat
3. Ontbrekende deurtjes etc tegen levering prijs in offerte
4. Uiterste oplevering van de complete keuken voor 31 januari 2022
5. Indien dit niet mogelijk is tot ontbinding van de koopovereenkomst.
