Mijn Klacht:

Op 10-8-2018 plaatsten ik een bestelling van 1503.27.- bij medewerker Michael D in de winkel in Eindhoven, tevens boekte ik er een montage bij voor mijn Pax kast en betaalde daar 166.- extra voor.
Ik wilde mijn levering op 6-9-2018 en de montage op 7-9-2018 dit was geen enkel probleem en zo afgesproken.Ik wilde het goed regelen omdat ik van Regio Eindhoven naar Regio Middelburg ging verhuizen, daarom deed ik dit op advies van een medewerker in de winkel een maand van te voren.
Blij ging ik de winkel uit, dat alles op de gewenste datum geregeld was.
Op 4-9-2018 kreeg ik een sms dat de bestelling op 6-9 tussen 12.00 en 16.00 geleverd zou worden, omdat ik alleen woon kwam er een vriend vanuit Eindhoven 1.45 uur reistijd met de auto naar Zeeland gereden, hij had hiervoor een snipperdag opgenomen. Op 5-9 kreeg ik weer een sms dat IKEA op 7-9 zou komen, ik dacht dat is de montage dus alles loopt volgens plan. Helaas kwam er geen bestelling op 6-9… ook geen telefoontje van IKEA dat ze niet zouden komen. De monteurs stonden wel op de stoep op 7-9… echter er was geen pax kast te monteren, dus ze konden weer naar huis, hadden hiervoor een uur heen en uur terug vanuit Breda voor niets gereden, ook het montage bedrijf is niet afgebeld.
Ik en 4 familie leden hebben geprobeerd om de klantenservice te bereiken, echter zijn we allemaal afgehaakt na een uur in de wacht te hebben gestaan, zonder ook maar iemand gesproken te hebben, ondertussen was ik behoorlijk gefrustreerd, 2 snipperdagen opgenomen, iemand rijd bijna 2 uur enkel om te te komen helpen, en geen spullen.
Ondertussen kreeg ik een mail dat niet alles te leveren was en dat een spiegel een paar dagen later zou komen, en de rest van de bestelling op 13-9… geen telefoontje geen overleg niets, een mededeling. omdat ik met een oplevering zat van mijn woning in Brabant en mijn zoon over kwam vanuit Australië op 14-9 weer daar heen moest voor 2 weken kreeg ik het behoorlijk benauwd, ik had nog 1 dag en hoe moest dat met de montage.. een familie lid is toen naar de winkel in Eindhoven gegaan en de medewerker daar had beloofd dat op 13-9 de spullen zouden komen en ook de kast gemonteerd zou worden.
De spullen kwamen aan, een week te laat maar geen monteurs. IKEA proberen te bellen en ik heb een aantal keer gereageerd op de mails, geen enkele reactie en weer geen contact mogelijk met de klantenservice.
Ik ben toen via Google gaan zoeken naar een bedrijf die monteert voor IKEA en kwam zo bij het bedrijf uit en heb ze zelf gebeld. Ze hadden geen order meer ontvangen of iets van IKEA gehoord dat de kast gemonteerd moest worden, nadat ze op 7-9 voor jan ll bij me op de stoep stonden. Ik heb gelukkig zelf een afspraak met ze kunnen maken, echter pas op 2 oktober omdat ik niet eerder in Zeeland meer ben, bijna een maand later nadat was afgesproken.
Ik had alles zo gepland dat alles klaar zou zijn voor ik terug naar Brabant zou gaan, zodat als mijn zoon uit Australië over kwam, mijn nieuwe huis helemaal klaar zou zijn waar hij zou gaan logeren, alles is in de soep gelopen, en de dozen liggen nog steeds verspreid door het huis.
Geen enkel telefoontje van IKEA, sorry geen enkel contact moment geweest, alleen mededelingen, ik ben nog nooit zo teleurgesteld geweest in een bedrijf, en nog nooit zo gefrustreerd.
Ik ben een paar dagen geleden zelf maar weer naar de winkel in Eindhoven gereden, medewerker Hanny vertelde me dat ze niets voor me kon doen, dat het in Groningen bekend was en ik moest wachten op een telefoontje, onvoorstelbaar, niemand helpt je fatsoenlijk bij Ikea telefonisch niet, via de mail niet, en in de winkel ook niet…

Denk dat het gerust het slechtste bedrijf van Nederland genoemd mag worden.

Gewenste Oplossing:

Een financiële compensatie voor de stress, snipperdagen, benzine voor het voor niets op en neer rijden van 170km enkel. en de vele uren aan de telefoon.