Mijn Klacht:

Enige tijd geleden de beslissing genomen om onze kledingkasten,3 stuks, te vervangen voor nieuwe kledingkasten van ikea.
We keken er naar uit. De oude kasten weg, nieuwe opbouwen.

1 plank was beschadigd bij levering, 1 deur in het fabrikageproces niet goed gemaakt waardoor de folie aan de binnenzijde van de deur los was. Geen probleem, we lossen dat op nadat we de rest hebben gebouwd. Klantenservice van Ikea was altijd goed.

Na veel puzelen haast klaar. Lades in elkaar zetten van Ikea-complement. Waar zijn ze?

Niet geleverd.. mmm kan gebeuren.

Netjes mailtje ontvangen na melding om de bestelling te annuleren en de lades apart opnieuw te bestellen.
Ok. Na enige tijd zitten en ploeteren op de site ontkomen we er na onze werkdag niet aan om toch te bellen. Want bij opnieuw bestellen en leveren komen weer verzendkosten extra bij en worden alleen de reeds betaald lades vergoed.

Het gaat inmiddels langer duren om te regelen, want morgen weer bellen met Ikea om dat ook weer op te lossen. Gaat inmiddels wat tijd inzitten.

Gelukkig is de dame aan de lijn behulpzaam en met overleg aan haar superieur zijn de lade opnieuw besteld, zonder kosten omdat die al betaald waren, en zijn ook de leveringskosten voor Ikea zelf. We hadden ten slotte al leveringskosten betaald.

De slaapkamer, waar de kasten staan inmiddels beetje rommeltje aan het worden, maar na 1 week wordende lades geleverd en kunnen we alles afronden.

Op de dag van levering moet er iemand zijn tussen 09.00 en 21.00 volgens de email.
Ok, allemaal geregeld. Na 18.00 uur nog steeds niet geleverd. 21.00 uur, nog steeds niets geleverd.

Wederom de schuld bij onszelf gelegd. Wat verkeerd gelezen, niet het juiste linkje bekeken? Nee alles zou moeten kloppen.. snel bellen, want nu duurt het wel heel lang zo langzamerhand.
Klantenservice dicht……..
we hebben gelukkig bestelnummer en e-mail om order te checken… levering toch echt op die dag zoals we dachten , maar er is niets geleverd..

Zucht..

Donderdag vrij. Had andere plannen, maar moet nu eindelijk opgelost worden. De levering die niet geleverd is, en de kapotte items.

Ruim 50 minuten aan de lijn met, wederom, een behulpzame serviceman. Hij spit ook het systeem vauit zijn kant door maar heeft niet dezelfde mailtjes die ik heb en kan ze ook niet inzien. Veelvuldig overleg en even in de wacht gezet tig keer.

Geduld.

Uiteindelijk blijken nu de lades de ergens te zweven tussen al de bestellingen en zijn kennelijk systemen naast elkaar aan het werk geweest waardoor de update in de bestelling niet zichtbaar is, en ik moet afwachten of dat over een aantal dagen wel zichtbaar is zodat ht dan wel geregeld kan worden.
Over een aantal dagen moet ik opnieuw checken en bellen met de service. Het balletje wordt wederom bij mij gelegd.
Of het binnen nu en een aantal dagen opgelost kan zijn kan de service-meneer niets over zeggen..

Over een paar dagen weer proberen? Ik heb toch geen fout gemaakt, ben hier notaben heel wat tijd mee kwijt inmiddels.

Dan de deur die aan her delamineren is en de kapot geleverde plank;

Geen probleem : we gaan die opnieuw voor u bestellen en bij levering worden de kapotte items mee genomen.
Prima… na enige tijd blijkt het systeem wat te haperen bij ikea en na nog meer tijd blijken de duer neit leverbaar door te korten….
De service-man kan geen deur bestellen in het systeem en leveren zodra deze binnen is.
De service bestaat hier uit: de klant moet in dit geval zelf in de gaten houden of de deur weer leverbaar is. Zodra deze , dagelijkse, check maakt dat de deur weer leverbaar is, de klantenservice bellen en opnieuw de zaak voorleggen…..

Het balletje ligt ook hierin weer bij mij.

Een geruststelling: de kapotte plank die geleverd is zal ook in vertrouwen worden omgeruild, omdat deze plank echter een waarde vertegenwoordigd van minder dan 10 euro, hoeft de kapotte plank niet te worden geretourneerd en mag ik die gewoon houden.

Dank je Ikea, mag ik ook nog naar de stort met de kapotte zooi. Dat is nog eens service.

Inmiddels is het, mij uurloon uitgerekend, een hele dure kast aan het worden.
Frustraties niet meegenomen.

Thuis een rommeltje en geen lades, kapotte plank , delaminerende deur., een extra ronde naar de stort met materiaal wat Ikea niet retour neemt.

En het vooruitzien dat ik nu elke dag mag checken of een bepaald artikel er wel is, en opnieuw contact over de ontbrekende lades.

Ikea doet zijn best, het balletje ligt volledig bij mij……………

Email van klachtenservice kan ik ook l niet vinden… of komt dat door mijn inmideels licht verhoogde bloeddruk?

Met het zoeken naar een telefoonnummer van de klantenservice werd ik ook al van het kastje naar de muur verwezen op de website . Ik gaf niet op, er moet een telefoonnummer te vinden zijn,,,,,, toch?

Nadat ik het nummer belde kreeg ik uitgebreide informatie in het Nederlands hoe en wat en welk keuze menu.
Nadat het hele, knap, in elkaar gezette maar iets te lange riedeltje had beluisterd kwam ik in het keuzemenu.

Kies 1 voor Nederlands, kies 2 voor Engels.

Moet even lachen om me te realiseren dat ze waarschijnlijk niet veel engels sprekende mensen te horen krijgen… tenzij ze het ikea-systeem na veel ervaring kennen.
De meesten zullen na het eerste uitgebreide Nederlands inleidend gesprek al hebben opgehangen voordat ze door hadden dat daarna pas de keuze voor engelse taal komt. Slimme Ikea-oplossing. Ze hebben toch handige oplossingen bedacht voor sommige zaken bij Ikea, dat moet ik ze nageven.

Zucht.. zou ik een bekertje warme ikea-balletjes met saus hebben verdient voor al mijn geduld en tijd?
Vermoed dat ze die helaas niet kunnen verzenden.

Ikea kan aan al deze problemen en gedoe niets doen helaas.
De balletjes liggen gewoon bij mij.

Robert van de Weg
Brouwersbuurt 6
4357 HG
Domburg
06-15898029

[email protected]

Gewenste Oplossing:

Hoop dat bovengenoemde uiteenzetting meer dan voldoende problemen bij ikea aangeven.

1-bij problemen vanuit ikea mag en kan ikea de problemen niet bij de klant leggen.
2- zorg dat de sevicemedewerkers inzage hebben in de verzonden emails3; gekoppelde systemen. Deze werken, zoals ook de service-medwerkers aangeven langs elkaar bij deze problematiek.
3- compenseer fouten vanuit ikea met kortingsbon of,andere troosters. Het is niet normaal te noemen hoe lang ik hier nu almee bezig ben. Thuis is bovendien het welzijn en woongenot tijdelijk vermiderd. Dit is tniet in geld uit te drukken
4- zorg dat de ikea-service-telefoon goed is in logisch is. Het is gewoon stom dat er eerst een Nederlands gesprek is kmdaarna pas een keuze te hebben voor engels.
5-zorg dat er een goede klachten-email mogelijkheid is.
6- regel zelf mijn kapotte, gedelamineerde en missende artikelen. En snel ikea.