Mijn Klacht:

Onlangs kocht ik bij u een pax kast van 4.50 meter voorzien van schuifdeuren.
Na de montage bleek dat de schuifdeuren niet handig waren en hebben we contact opgenomen om de schuifdeuren te verruilen met 9 deuren van 50 cm. Afgesproken werd dat op een dag de schuifdeuren zouden worden gedemonteerd en vervolgens zou deze monteur direct de nieuwe deuren plaatsen.
Om een lang verhaal kort te maken dit zou plaatsvinden op zaterdag 24 oktober 2020. Ik kreeg een telefoontje dat de montage prijs nog niet bij de prijs was inbegrepen en dat daarom de afspraak verzet moest worden naar maandag 26 oktober 2020. Een link van deze rekening werd 3 keer toegestuurd. Uiteraard werd deze direct voldaan om vertraging te vermijden. Zondagavond 25 oktober zou er een mail gestuurd worden met het tijdsblok waarin alles zou plaatsvinden. Daar ik niets had vernomen belde ik maandagochtend omstreeks 09:00 uur en werd mij verteld dat ik voor 10:00 uur een sms zou ontvangen met de tijd waarop zij zouden komen deze dag. Echter omstreeks 14;00 uur had ik nog steeds niets ontvangen en ben ik wederom gaan bellen met jullie. Nu bleek dat de rekening niet voldaan zou zijn terwijl ik deze op de mail te bevestiging had ontvangen. De levering kon dus weer niet plaatsvinden en nu werd van mij verlangd het bewijs van betaling te mailen. Eerder zou er geen afspraak gemaakt kunnen worden. Ik betreur deze manier van afspraken maken te zeerste. Ik verwacht dan ook dat de montage kosten op zijn minst terug zullen worden gestort en de afspraak nu zal worden nagekomen op zeer korte termijn.

Met. vriendelijke groeten namens mevr. Legro,

C. van Winsen

Gewenste Oplossing:

Wanneer de demontage en montagekosten in mindering zullen worden gebracht en men zich aan de afspraken zal houden.