Mijn Klacht:
GM,
Om van een hoop tijd en stress af te zijn, hadden mijn zoon en ik besloten om de kast zie bovenstaand nr niet zelf in elkaar te zetten, maar gebruik te maken van uw transport en montageservice.
Ik moet echter achteraf zeggen dat ik spijt heb dat we dit gedaan hebben: het heeft 2 vrije dagen gekost, lange telefoonwachttijden en een hoop frustratie. Ik moet zeggen dat u dit niet goed geregeld heeft.
Afspraak was gemaakt dat woensdag jl u de kast zou komen brengen en in elkaar zetten. De dinsdagavond heb ik heeeeel lang aan de telefoon gezeten om een richttijd voor aflevering te krijgen. RIcht tijd was tussen 14.00 en 16.00 u. Mijn zoon moest naar college, dus ik had afgesproken dat ik vrij zou nemen en ik zat om 12.00u op de VLiet 13 te LEiden op u te wachten.
12.20u wordt mijn zoon door uw team gebeld ,zij bleken voor de deur te staan, echter voordat mijn zoon de collegezaal uit was gelopen om de telefoon op te nemen, was zijn voicemail al ingesproken dat zij door gereden waren omdat er niemand thuis was (IK ZAT BINNEN!!).
Mijn zoon belt mij e nik bel uw klantenservice, kost me 5 kwartier wachttijd voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Het montageteam had geen tijd meer om terug te komen. Nw afspraak gemaakt voor zaterdag 27 okt. Zonde van mijn kostbare vrije dag.
Er werd nog ezegd door uwe klantenservice dat ze mijn nummer ook nog gebeld hadden, maar dat was absoluut niet waar, ik had mobiel bij me en er staat niets in mijn historie
Vrijdagavond bel ik weer naar uw klantenservice om te vragen hoe laat zij zaterdag zouden komen. Er kon dit keer geen richtlijn van tijd gegeven worden ( Achteraf zeiden de monteurs dat dat flauwekul was). Mijn zoon bleef tot 12.00 u op zijn kamer wachten, daarna kwam ik om te wachten op het montage team.
En ja hoor, 13.10 u zijn ze er met 3 man sterk. IK had nog geluk dat iemand in het huis gezien had dat ze voor de deur stonden, want mijn zoon en ik waren NIET gebeld. Achteraf bleek dat zij van een verkeerd tel, nr hadden gekregen!!!!
De blijdschap dat zij er waren was gauw voorbij, want ze hadden GEEN KAST bij zich, er was aan hun niet doorgegeven dat zij de spullen mee moesten nemen. Hoe bizar.
De mijnheer belde naar u en gaf toen aan dat hij naar Rijswijk moest om de kast op te halen en daarna eerst een klus ging doen in Den Haag.
Kortom…………….weer uren wachten.
Om half 4 kwamen zij met drie man sterk met de kast.
2 gingen er echter weer weg en 1 jongen van 18 jaar bleef achter voor de montage. Een aardige jongen, daar zeg ik niets van, maar snel en handig ging het niet; de achterwand zat verkeerd, en moest er weer af. de planken waren op verkeerde hoogte en moesten er weer uit, maar uiteindelijk kwam het goed, hem treft geen blaam.
Wel waren we ondertussen 3 uur verder en was het half 7.
Weer een vrije dag weg.
UIt bovenstaande leest u wel dat er erg wel fout gegaan is in de organisatie tussen uw bedrijf,montage en transport dienst.
Ook vind ik het absurd de enorme lange wachttijden aan de telefoon, en daarmee de hoge belkosten voor mij.
Nee een volgende keer maak ik ABSOLUUT geen gebruik meer van montage en transport service van Ikea
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u mij ter compensatie van 2 vrij genomen werkdagen, de uren telefoon wachttijd, de transport en montageservice kosten , te weten 142.59 plus 39.95 crediteert.
Mijn banknr is NL69INGB0003645105
Gr.Annemieke Redel
