Mijn Klacht:

Meermalen geprobeerd klachten neer te leggen over de levering en bezorging van het bestelde. De leveringen komen zwaar beschadigd aan. Dit kan je ook verwachten als je dat via Post NL doet. Waar ik zelfs bij stond liet de chauffeur het pakket uit zijn handen glijden en op de grond stuiteren. Zijn enige opmerking was dat het pakketje zwaar was (20kg??)
Je kan alleen telefonisch via de Klantenservice je klacht doen, als het maar niet over bejegening door het personeel gaat. Daar kan je geen klacht over doen.
Simpel een supervisor, een directielid is niet te spreken. Ook is Ikea niet via email te bereiken waar je op schrift je klacht kan doen.

De enige service die Ikea verleend is opnieuw versturen. Zo heb ik al 6 maal gewacht op een nieuwe levering of oplossing. Uiteindelijk heb ik het nog steeds niet compleet.
Als ik nu weer bel wordt al gelijk de hoorn erop gegooid en wordt ik ook niet te woord gestaan.

Opvallend is ook dat alle berichten op een andere manier zoals Facebook vragen om een reactie wordt steevast direct (wel) verwijderd). Je wordt onbeschoft behandeld ( lees hoorn erop gegooid, continu onderbroken etc etc).

Als ze het wat te heet onder hun voeten wordt en vraagt of ze nu eens een klacht goed willen afhandelen en de klant niet van kastje naar de muur willen sturen wordt ook de hoorn erop gegooid en wordt er gezegd dat je moeilijk bent. Wie doet er moeilijk in deze? …..

Uiteindelijk moet ik nu strijd gaan leveren om een normale klacht in te dienen en zelfs ook over de klachtenbehandeling….

Ja en mijn keuken … daar moet ik maar afwachten hoe Ikea dat gaat oplossen… Ik ben bang dat ik daar niets meer over hoor. Dan ook maar niet te hebben over de andere schade die ik heb doordat ik het niet kan afmaken en hele dagen thuis heb moeten wachten en inkomsten/ omzet heb misgelopen.

Er zou in deze tijd met al onze wetgeving een betere afhandeling moet zijn

Gewenste Oplossing:

Snelle en gerichte levering van het restant van de bestelling ( desnoods via een spoedlevering door een andere bezorgdienst) wat niet zo moeilijk zou moeten zijn. Zeker niet door Post NL
Een ruime schadevergoeding/ tegemoedkoming voor de andere zaken