Mijn Klacht:

25 januari 2022 Keukenkastjes online besteld (betreft ordernummer 1258440905), twee dagen na bestelling zouden kastjes geleverd worden (tegen hoge bezorgkosten). Bezorgers komen op afgesproken tijdstip, alleen met een kledingkast die wij niet besteld hebben. De bezorgers weigerden om de producten mee terug te nemen, zij moesten dit bezorgen bij ons om dat de vrachtbrief geplakt zat op dit artikel, terwijl duidelijk bleek dat artikelnummer(s) niet overeen kwam(en) met de vrachtbrief.
Wij moesten maar contact opnemen met de klantenservice, wat overigens zeer lastig was/is om überhaupt een telefoonnummer te vinden. Daar zitten wij dan nog met een linnenkast in de verpakking waar wij geen kant mee op kunnen.
Gemeld bij klantenservice van deze rare gang van zaken, maar ook de klantenservice zei dat ze eerst een melding moesten ontvangen van de bezorgers alvorens er een retourmelding gemaakt kan/kon. worden. Wij moesten maar terugbellen als wij bericht hadden gekregen van de bezorgers dat het pakket afgeleverd was. Wij zouden tot 20.00 uur (donderdag 27/1/2022) kunnen bellen.
Dit geprobeerd om 19.15 uur, maar wat blijkt…..Ze waren vanaf 17.00 uur al niet meer bereikbaar.
Volgende dag gebeld, probleem opnieuw aangegeven, retournering zou in werking gezet worden, alleen blijkt dat onze keukenkastjes niet op voorraad zijn nu.
Aangegeven dat wij dan de bestelling willen annuleren omdat dit niet gaat werken. Wat blijkt nu….er moet een speciaal verzoek ingediend worden voor annulering omdat het pakket al geleverd is, wat niet zo is, want we hebben het verkeerde product ontvangen.
Ook voor de terugbetaling moet weer een verzoek ingediend worden.
Van dit alles krijg je GEEN bevestiging, ook kan je het NIET nakijken op je eigen account, je kan er alleen over bellen en het heeft inmiddels een dossiernummer gekregen.
Dit was de eerste en laatste keer dat wij iets online bestellen bij IKEA, wij hadden (volgens de Klantenservice) zeker het recht om te weigeren bij het bezorgen van het verkeerde product,
Erg klantonvriendelijk, bestellen is zo gebeurd, maar oplossen ho maar, kost heel veel moeite en je hebt nergens houvast aan, graag willen wij dat dit zsm opgelost wordt, Klacht hebben wij niet gemeld bij IKEA omdat ik niet zou weten waar, er is geen email of contactformulier o.i.d. te vinden (alleen over het privacybeleid)
L. Martinez Barnes-Roelofsen

Gewenste Oplossing:

Order annuleren en geld terug gestort krijgen, ook de bezorgkosten, welke vrij hoog zijn. En excuses is wel op z'n plaats.
Fout ligt volledig bij IKEA