Mijn Klacht:

Op 8 februari 2019 in de koopjeshoek van IKEA Duiven een microwave combioven Kulinariks gekocht voor 249 euro. De oven had schade aan de buitenkant maar niet hinderlijk na i genbouw. Op 12 april 2019 ben ik verhuisd en heb de oven ingebouwd. Toen bleek dat het microwave gedeelte niet functioneerde. De oven voldeed daarmee niet aan de verwachtingen die aan een dergelijk apparaat kan worden gesteld. Het ontbreken van garantie is daarbij (wettelijk) niet van belang. Bovendien bleek de deur scheef te zitten. IKEA klantenservice gebeld op 13 april. Advies: De oven terugbrengen. Op 13 april de oven afgeleverd bij de klantenservice van IKEA Utrecht vanuit mijn huidige woonplaats Tiel. Aanvankelijk wilde men daar de oven niet in ontvangst nemen. Ik moest maar contact opnemen met de leverancier, waarvan ik het telefoonnummer kreeg. Ik stelde dat ik niet van plan was deze leverancier te bellen. Als consument heb ik bij klachten over een artikel immers alleen te maken met de verkoper, in dit geval met IKEA. De oven heb ik achter gelaten en staat thans in het magazijn van IKEA Utrecht. Zelfs na tussenkomst van Bram, de teammanager (bleek het personeel (heel vriendelijk en correct) geen mogelijkheid (bedrijfsafspraken) te hebben een voor mij bevredigende oplossing te bieden. Ik heb vervolgens een nieuwe Smaksak combioven gekocht.

Gewenste Oplossing:

Ook al zou de oven kunnen worden gerepareerd, wil ik het ingeleverde apparaat niet terug. Het vertrouwen in het apparaat is weg.
Aangezien ik al een vervangapparaat heb gekocht is de enig juiste oplossing mij het bedrag van 249 euro te restitueren door overmaking op mijn rekening: NL 54 RABO 0115 0097 52 tnv J.J.Drenth