Mijn Klacht:
Op 4 november j.l. kocht ik bij uw vestiging Haarlem een oven en kookplaat (trevlig 50467835) met bijbehorende oven (Finsmakare 504117030). De laatste was niet op voorraad, dus die werd toen besteld en op 10 November geleverd en betaald.
Op advies van de service afdeling bestelde ik tevens een service partner (KPN post) als bevoegde electrotechnisch installateur.
Vandaag kwam de monteur langs om zowel de kookplaat als de oven aan te sluiten.
Nadat de oude over eruit gehaald was deelde hij mij mee dat hij niets kon doen, omdat voor de kookplaat een 220 wand contact doos nodig was, en die bevond zich niet achter de oven. Wel kon hij de kookplaat aansluiten op de bestaande 400 V perilex aansluiting. Op mijn voorstel om een fase van de 400 V aansluiting te gebruiken voor de oven kon hij niet ingaan, omdat dit kennelijk niet is toegestaan. Hij vertrok dus zonder resultaat.
Inmiddels heb ik contact gezocht met een electricien om de wandcontact doos aan te leggen.
Mijn klacht is dat uit de specificatie, noch verkoop documentatie, noch adviezen van de verkoper melding maakte van deze noodzakelijkheid. Ik verzoek u om uw clientèle beter te informeren over de technische details van de aansluitingen, zodat die niet voor niets een monteur inhuren om het aan te sluiten.
Ik zal nu zelf de aansluiting proberen te verzorgen.
Gewenste Oplossing:
Toezegging dat u uw documentatie aanpast, zodat deze teleurstellingen in de toekomst voorkomen kunnen worden.
