Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Formele klacht over niet geleverde goederen en niet gecompenseerde kosten

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

IKEA Nederland B.V.
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft

[Plaats, huidige datum]

Betreft: Formele klacht betreffende niet nagekomen leveringsverplichting en niet betaalde compensatiekosten.

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij deze wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, IKEA Nederland B.V., vanwege een incident dat plaatsvond op 15 oktober. Ondanks mijn vele pogingen om deze situatie rechtvaardig op te lossen via telefonisch contact en e-mailcorrespondentie, blijft mijn klacht onopgelost.

Op 15 oktober heeft een geplande levering van goederen geen doorgang gevonden. Ik had die dag een persoon ingehuurd om de meubels in elkaar te zetten, wat mij €90,00 kostte. Door uw afwezigheid en onverrichter zake is deze persoon vertrokken. Het ongemak is verergerd doordat ik zonder meubels zit, behalve een stoel, wat voor iemand van mijn leeftijd niet te doen is.

Na telefonisch contact met uw klantenservice, werd mij verteld dat de vervoerder de schuld kreeg. Dit is echter niet terecht, want het was IKEA die de goederen niet geleverd heeft. Verder werd mij toegezegd dat deze kosten van €90,00 vergoed zou worden. Ook tijdens een tweede geplande afspraak is hetzelfde bedrag weer voor mijn rekening gekomen. Deze kosten zouden ook vergoed worden.

Het is nu 14 dagen geleden en ik heb nog steeds het beloofde bedrag van €180,00 niet ontvangen, hoewel ik zwart op wit bewijs heb dat ik dit zou krijgen. Ik heb herhaaldelijk dezelfde standaard e-mails gekregen dat mijn zaak 'onderzocht' wordt en dat ik 'enkele dagen geduld' moet hebben.

Volgens artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument in het geval van koop op afstand het recht op correcte en tijdige levering. Bij niet-naleving van deze verplichting heeft de consument recht op schadevergoeding.

Ik verzoek u derhalve om mij zo spoedig mogelijk het resterende bedrag van €180,00 over te maken op rekeningnummer [uw bankrekeningnummer]. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]

Bijlagen: Bewijs van beloofde vergoeding.