Mijn Klacht:
Sinds 7 aug bezig om bestelde bed geleverd te krijgen. Ben inmiddels meer dan 4 uren bellen met klantenservice verder!! Volgens gesprek van vandaag komt het volgende week weer op voorraad maar dat is al een paar keer gezegd. Elke medewerker heeft een ander verhaal want er is ook meermaals gezegd dat het bed niet meer gemaakt wordt. Dus hoe zit het echt..??
Toen ik zojuist vroeg naar een adres om een brief te sturen met het verloop van dit drama, zei hij dat hij (als medewerker klantenservice dus) de hoogste persoon was om een mail aan te richten en dat hij verder geen informatie mag geven (?!). “Dat werkt allemaal anders bij Ikea”.
Het is echt ongekend.
Om over de enorme wachttijden maar te zwijgen. Ik lees bij een andere klacht dat er ook nog telefoonkosten in rekening worden gebracht door een nummer dat ertussen zou zitten. Dan gaat het oplopen met mijn uren in de wacht en gesprekken van een uur met een medewerker!
Gewenste Oplossing:
Uitsluitsel over levering van het bed en terugstorten van belkosten.
Indien product deze week niet geleverd: terugstorten geld van matras én de bezorgkosten
