Mijn Klacht:
Woorden schieten tekort om het ondermaatse niveau van de klantenservice van IKEA te beschrijven. Eigenlijk heb ik nooit goede ervaring gehad met deze klantenservice, maar dit slaat werkelijk alles. Je staat 28 minuten in de wacht, krijgt eindelijk een medewerker aan de telefoon ‘ik verbind u door met de desbetreffende afdeling’ en ja hoor, de teller staat, as we speak, nu op 49 minuten. Dit is een rücksichtlos omspringen met de kostbare tijd van goedwillende klanten – ik belde omdat ik op ’t punt stond een bestelling bij IKEA te plaatsen, maar de Family korting voor ’t matras wordt niet verrekend. Nou, ik ben inmiddels aan belkosten die korting wel kwijt. Ben wel benieuwd naar hoe de leidinggevenden binnen de klantenservice dit naar de klanten weten te verantwoorden, want het is echt beneden alle peil. Bied dan tenminste de mogelijkheid tot terugbellen!
Even de feiten erbij zodat de verantwoordelijken hierop kunnen worden aangesproken: 7 maart, 16:30 – 17:15. Ik heb uiteindelijk de hoorn erop moeten leggen, want kom te laat op mijn afspraken.
Gewenste Oplossing:
Ikea zal mij moeten compenseren voor de verloren tijd.
Het probleem waarvoor ik belde, zal het in de tijd dat deze klachtenprocedure in beslag neemt, niet meer kunnen oplossen, daarvoor zal het te laat zijn.
