Mijn Klacht:

We zijn al vanaf begin april 2022 bezig om 3 kasten in elkaar gezet te krijgen en iedere keer is er wat fout, waardoor de monteur weggaat en er verder niets meer gebeurt.

26-03-2022. : levering van 3 kledingkasten, te weten 2 kasten van 2.36m hoog en 1.meter breed, en 1 kast van 2.36m hoog en 50 cm breed., voorzien van diverse planken, manden en schuifladen.

07-04-2022. :2 monteurs komen de 3 kasten opzetten, maar van de smalste kast blijkt een zijwand totaal gescheurd, dus de monteurs maken de klus verder niet af.
De 2 grote kasten staan nu in elkaar , maar ze zijn niet in de muur vastgezet(monteurs hadden geen materiaal bij zich), niet gesteld, niet op de juiste plek gezet en geen handvaten gemonteerd.
Monteurs melden bij Ikea het gescheurde zijpaneel.

15-04-2022. : kapotte zijpaneel wordt omgeruild voor nieuw zijpaneel.

20-04-2022. : 1 monteur komt de smalle kast in elkaar zetten. Hij maakt de klus niet af want er ontbreekt 1 verbindings schroef .
Monteur weigert ons verder te helpen met de 2 grote kasten die nog verder gemonteerd moeten worden, omdat het niet op zijn werkbon staat.
De smalle kast ligt dus nog uit elkaar in het appartement.

21-04-2022. : Telefoon met Ikea: Angelo maakt er een speciaal dossier van, omdat de bewoner een dubbele handicap heeft en in een rolstoel zit voor heel zijn leven. De losse onderdelen belemmeren hem in bewegingsvrijheid en de verpleging kan niet makkelijk in de kledingkasten (geen handvaten).
Ik zal worden gebeld.

22-04-2022: Tel. Naar Ikea. Gemiste oproep,omdat ik zelf net op dat moment in het ziekenhuis was.
23-04-2022: Tel naar Ikea. Beloofd wordt een mail met geplande beldag en beltijd.
28-04-2022. : Tel naar Ikea. Dossier heet nu “prioriteit 1” sinds 23-04. Utrecht zal contact opnemen. Pakken het vandaag nog op.
Gesproken met David.
29-04-2022: Tel naar Ikea: gesproken met Monica . Zijngaat wederom doorgeven aan afdeling Utrecht dat ze nu toch echt een mail moeten sturen naar mij met een voorgetelde beldag en beltijd, zodat we elkaar niet weer mis blijven lopen.

DIT IS INMIDDELS EEN HOOFDPIJNDOSSIER GEWORDEN . IKEA NEEMT GEEN MAILCONTACT OP EN DOET NIET WAT ZE HEBBEN BELOOFD, NL. DE 3 KASTEN GOED MONTEREN, AFSTELLEN, IN DE MUUR VASTZETTEN EN DE HANDVATEN EROP ZETTEN.

We zijn het inmiddels spuugzat en willen dat dit goed opgelost wordt.

Graag een reactie hierop.

Met vriendelijke groet,
J. C. Immink- Kuiper.
Mailadres: [email protected]

Gewenste Oplossing:

We zijn pas tevreden als de 3 grote kasten volledig gemonteerd zijn, vastgezet in de muur en op de plek gezet zijn waar ze moeten komen, en afgesteld zijn