Mijn Klacht:

Ik heb op 23 december een bestelling geplaatst. Deze zou op 3 februari bezorgd worden. Dit werd hem ineens niet meer vanwege de drukte. Vervolgens krijg ik 11 februari een mailtje dat vanwege de drukte bij post nl de bestelling vanuit de winkel bezorgd wordt en op zaterdag 6 februari bezorgd zal worde tussen 8.00 en 20.00. Ik snap niet hoe ze ongevraagd deze wijziging aan een bestelling kunnen doen. Uiteindelijk krijg ik om 14.00 die dag (6 februari) een mail dat mijn bestelling is geannuleerd. Hiervoor speciaal naar Nijmegen gekomen aangezien het spullen voor mijn studenten kamer waren. 2 uur lang vanuit mijn woonplaats hiervoor gereisd om vervolgens te horen dat mijn bestelling nooit meer gaat komen. De klantenservice gebeld, waar ik eerst een half uur in de wacht sta. Vervolgens krijg ik een medewerker aan de lijn die het voor me gaat uitzoeken en mij weer in de wacht plaats. Na een kwartier te wachten wordt de verbinding verbroken. Opnieuw bellen lukt eerst ook niet, omdat alle lijnen bezet zijn. Vervolgens een nieuwe collega gesproken die weer een ander verhaal verteld. De een geeft de schuld aan de drukte bij de post nl de ander zegt dat de bestelling per ongeluk door een robot uit het systeem is verwijderd. Het komt er op neer dat ik meer dan twee maanden op een bestelling heb gewacht en op het moment dat het eindelijk zou moeten komen te horen krijg dat ik nooit meer iets zal ontvangen. Hiervoor dus een uur aan belkosten moeten betalen, onnodig met het openbaar vervoer heb moeten reizen en mijn bestelling niet meer ga ontvangen. Echt afschuwelijk dat ze alleen sorry zeggen en niet met een oplossing komen…

Gewenste Oplossing:

De enige redelijke oplossing die ik zie is dat ikea het plaatsen van een bestelling door nieuwe klanten stop zet en eerst maar eens zijn klanten gaat helpen die teleurgesteld zijn en helemaal niks hebben ontvangen. Ook zou ik het netjes vinden als mij een tegoedbon of iets dergelijks wordt aangeboden ter waarde van het bestelbedrag. Aangezien ik mijn bestelling nooit meer zal ontvangen, onnodige reiskosten heb gemaakt en ook nog eens heel veel belkosten heb moeten betalen. Helemaal redelijk zou het zijn als ik mijn belkosten ook vergoed krijg en de bestelling als nog zo snel mogelijk wordt bezorgd.