Mijn Klacht:
In juni 2025 een kast besteld bij IKEA. De kast is gemonteerd, maar toen bleek dat er verkeerde pootjes onder waren gezet en vier planken beschadigd waren. Hierdoor kon de kast niet normaal gebruikt worden.
Daarna volgden meerdere herstelpogingen, maar ook nieuwe fouten (zoals een verkeerde nalevering). Ondanks talloze contactmomenten, toezeggingen van terugkoppeling, een formele ingebrekestelling en een laatste sommatie weigert IKEA tot op heden de schade te vergoeden.
Schadeposten:
Montagekosten: € 554,-
Nieuwe poten: € 72,-
Verletkosten (tijdverlies en afspraken): € 450,-
Totaal: € 1.076,-
Oplossing:
Ik verzoek IKEA dringend om het volledige schadebedrag van € 1.076,- te vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een financiële compensatie die recht doet aan de gemaakte kosten en de overlast die ik heb ondervonden.
Concreet betekent dit:
Montagekosten (50%): € 277,-
Nieuwe poten: € 72,-
Verletkosten: € 450,- (15 uur à € 30,-/uur voor verloren tijd door wachttijden, afspraken, vrije dagen en herhaalde contactmomenten).
Totaal: € 799,-
Omdat er inmiddels al wekenlang geen enkel contact meer is vanuit de klantenservice, verwacht ik dat dit bedrag direct aan mij wordt vergoed.
(10)
