Mijn Klacht:
Na het blijde nieuws te horen dat mijn partner in verwachting is besloten wij gezamenlijk ons helemaal voor te bereiden op onze nieuwe tijd samen in het gezinsleven. We kwamen snel tot de conclusie dat een nieuwe keuken een echte must was voor onze toekomstige tijd. Aangezien manlief ( ikzelf) wel een klusser ben hebben we besloten onze keuken aan te schaffen bij de Ikea. Ik moet zeggen dat ik op dit moment mijn buik erg vol heb van de Ikea:
November:
We hebben een keuken besteld en apart het keukenblad nadat we de keuken gezet hebben ( dit was het advies van de Ikea Eindhoven ook aangezien we dan zeker waren van de correcte afmetingen van het keukenblad) Keuken was in 1 weekend gezet, dus hetzelfde weekend nog het keukenblad besteld en helemaal in onze nopjes.
December
Na +/- 1 maandje wachten kwam daar ons stenen keukenblad binnen. Zag er in eerste instantie super uit echter bleek er een vervelende kras in te zitten ( kan gebeuren). Na telefonisch contact is er 2 dagen later een afspraak gemaakt om een nieuw keukenblad te leveren. ( Prima service)
Eind Januari
30-01-2015 werd het tweede werkblad geleverd, gelukkig ditmaal zonder kras super!!!….dachten we… echter wat blijkt nu, er zit een productiefout in: de uitsparing in het spoelbak is 1 cm te groot waardoor dus het spoelbak niet juist in het keukenblad valt. HEEL erg vervelend dus. En om eerlijk te zeggen het ziet er erg onnatuurlijk en dus lelijk uit. Mij lijkt als het al een keer fout is gegaan bij de klant is het juiste de intentie om bij een 2e poging het maatwerk goed na te kijken alvorens het uit de fabriek word gestuurd…..
Februari
Na meerdere malen contact te hebben met de “klantenservice” en na beloftes die meerdere malen niet nagekomen zijn ben ik 07-02-2015 teruggebeld met de mededeling:
De fabriek heeft maatwijzigingen doorgevoerd waardoor dit de nieuwe afmeting is van de uitsparing van de spoelbak. Dus hiermee zullen jullie het moeten doen. Nou dit is toch als zijnde klant ONBEGRIJPELIJK.
We bestellen iets in de IKEA zoals het bij de IKEA eruit ziet , vervolgens zit er bij de 1e levering een kras in het blad ( kan gebeuren) met de juiste uitsparing voor de spoelbak. Vervolgens na 1 maand wachten krijgen we het 2e keukenblad ditmaal zonder kras maar met een ( door wat IKEA nu zegt) een nieuwe maatvoering van de uitsparing van de wasbak, waardoor het keukenblad er totaal anders uitziet dan zoals het in de winkel ligt en zoals wij dus besteld hebben. Hiermee gingen we uiteraard niet akkoord en hebben direct aan de bel getrokken bij de IKEA “klantenservice”.
Daar ook aangegeven dat wanneer ik nu een willekeurige winkel van de IKEA binnenstap en naar het maatwerk blad ga kijken om deze aan te schaffen er een blad ligt wat is van VOOR de “maatwijziging” en mensen dus een product uitkiezen wat vervolgens anders geleverd word…. Op dat moment was de telefoonlijn stil en werd dit inderdaad beaamt.
Op dat moment ging IKEA wederom contact opnemen met de fabriek om te kijken wat er mogelijk is en te kijken of men het juiste blad kan worden besteld, zo niet hebben we als ( alternatieve) oplossing te horen gekregen ontbinding van het koopcontract, dus weg keukenblad. En wat dan? zitten we dan met een keuken zonder keukenblad???! Is het zo moeilijk om een probleem op de juiste manier op te lossen?
Midden Februari
Na herhaaldelijk contact te hebben gehad met de IKEA, na niet nagekomen terugbelafspraken blijkt dat wij niet de enige zijn geweest met klagen van het blad en dat er nu besloten is dat de maatwijziging teruggedraaid zal worden. Helaas is het blad niet leverbaar en worden we in week 10 gebeld voor het bestellen van het nieuwe juiste blad ( wat dan natuurlijk ook nog 1 maand levertijd zal hebben)
Maart
We worden wederom NIET gebeld in week 10 ( zoals wel aangegeven )maar krijgen een mail met daarin de tekst:
Geachte heer Derks,
Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw melding over het PERSÖNLIG maatwerkblad.
De aanpassing van de spoelbak is nog niet goedgekeurd door het hoofdkantoor. Helaas kunnen wij het werkblad deze week nog niet bestellen in tegenstelling tot eerdere berichtgeving.
Zodra wij het werkblad wel kunnen bestellen zullen wij dit uiteraard meteen doen en u hier van op de hoogte brengen.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
We staan weer te kijken en inmiddels zakt de moed ons in de schoenen. We hebben dan ook geen vertrouwen in dat dit verhaal ooit nog een goed einde gaat krijgen.
Op dit moment kan denk ik iedereen wel begrijpen dat mijn bloed in mijn lichaam kookt. Ik had het idee om een nieuwe keuken volledig gereed te hebben als de baby net zijn eerste poepluier aan ons zou geven. Maar nu heb ik toch wel het idee dat deze al kan schrijven voordat überhaupt wij van onze keuken kunnen genieten!!!
HELP
We zitten nu ruim 5 maanden zonder volwaardige keuken, we hebben een keukenblad was los licht, geen kitranden waardoor vocht overal bij kan komen. Het gasstel licht niet vast. Achterwand kan nog niet gezet worden en de keukenkastjes zitten nog in beschermingsfolie. Het lijkt bijna eerder op een vakantie op de camping.
Iedereen bij de IKEA toont begrip en excuses maar het probleem is er NOG STEEDS.
Los daarvan hebben we ook gemeld dat we nu meerdere dagen vrij hebben moeten nemen om het blad in ontvangst te nemen en te plaatsen ( al is het tijdelijk) dit kost ons 2 mankrachten + vrije dagen. Om nog maar te zwijgen van de overige afwerking die voor de keuken is ingepland die we nu tweemaal hebben moeten laten vertragen.
Gewenste Oplossing:
AUB IKEA draag zorg voor je klanten en los iets adequaat op en direct en laat de klant niet achter nadat je de koop hebt voltrokken. Maar vooral Indien er wijzigingen ( wat ons uitermate sterk lijkt) zijn dan dien je de klant dit vooraf te melden alvorens dat de klant een beslissing maakt om het keuken + blad aan te schaffen bij de IKEA. Deze wijzigingen kunnen niet achteraf dan nog een keer uitgevoerd worden als er iets fout gaat wat niet aan de klant ligt. ( kras in het blad )
ik hoop en ga er dan ook vanuit dat dit op een NETTE manier opgelost gaat worden aangezien we nu al ruim 5 maand bezig zijn met een keuken die nog steeds niet.
Reageer niet weer net zoals de vorige keer dat je bezig bent met een oplossing, want in de tijd dat het duurt kan ik onderhand zelf een keukenblad maken van steen!!
