Mijn Klacht:
Na drie mislukte leveringen (foutieve voorraad, chauffeurs die niet komen opdagen en incomplete zendingen) dacht ik eindelijk een oplossing te hebben na een gesprek van 30 minuten met de klachtenafdeling op 20 januari. Er werd een riante vergoeding toegezegd en filiaal Duiven zou alles in één keer herstellen.
Niets is minder waar. Afspraken worden stelselmatig gebroken:
Geen communicatie: Ondanks de belofte ben ik niet gebeld en heb ik geen bevestigingsmail ontvangen.
Brutaal ophaalverzoek: Ik kreeg een SMS dat ik mijn ontbrekende kasten (waarvoor ik bezorgkosten heb betaald) zelf moet komen ophalen in Duiven.
Totaal gebrek aan respect voor mijn tijd: Vandaag (26-1) stond er onaangekondigd een chauffeur aan de deur voor een retourpakket, terwijl ik expliciet per mail had aangegeven aan het werk te zijn.
IKEA maakt van hun logistieke puinhoop mijn probleem. Ik heb drie zaterdagen verspild, uren aan de telefoon gezeten en zit nog steeds met een incomplete kast in een kamer vol losse onderdelen. De toegezegde vergoeding wordt nu weer ingetrokken en de klantenservice is onbereikbaar voor een échte oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat IKEA per direct (vandaag!) contact opneemt voor een levering aan huis van de ontbrekende PAX-onderdelen op een tijdstip dat mij schikt (avond of zaterdagmiddag). Daarnaast eis ik de volledige toegezegde compensatie: € 49,99 restitutie én de € 120,- IKEA-tegoed als pleister op de wond voor de enorme hoeveelheid tijd en frustratie.
(10)
