Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik had vandaag (5-07) een afspraak om 15.00 bij de poliekliniek kaakchirurgie. Echter heb ik deze afspraak moeten afzeggen ivm griepsverschijnselen. Ik heb hooikoorts waardoor ik al een lopende neus en traanogen heb, dit is echter geen aanleiding geweest om de afspraak te annuleren. In de ochtend was hetzelfde aan de gang, helaas in de middag rond 14.00 kwam hier spierpijn en kracht vermindering bij. Dit heeft mij ertoe gezet om de afspraak af te zeggen omdat het niet verantwoord zou zijn in geval met de Corona maatregelen.

Ik heb de polikniek gebeld en aangegeven dat ik griepsverschijnselen heb en het niet verantwoord vind om te komen. Echter deed de medewerker onprettig en deed ze een toon op met ongeloof. Ze zei dat er kosten bij zouden komen, ik gaf aan dat ik bereid was te komen maar dat dit ik dit puur uit voorzorgsmaatregelen deed.

Gewenste Oplossing:

Het probleem is voor mij hier niet dat ik eventueel de kosten van de afspraak moet bekostigen. De toon en houding van de medewerker is voor mij echt onacceptabel. Een patient met ongeloof en spot aanspreken is zeker koet te accepteren. Toen ik aangaf griepsverschijnselene te hebben, antwoorde de medewerker met: “ Ooo echhtt grieppsverschijjnselen?” Daarnaast begon ze op een gegeven moment met een onbeschofte toon aan te geven dat ik haar met U moest aanspreken toen ik zei: “Ik heb jou daarnet ook aangegeven.. “Terwijl ik op een nette toon aan het praten was. Aangezien ik al maanden aan het wachten ben voor deze afspraak doordat ik pijn en ontstekingen ervaar bij mijn kies, zou ik degene moeten zijn die het er vind dat de afspraak niet doorgaat. Ik krijg de indruk dat de medewerker liever heeft dat ik mijn klachten geheim hou en toch naar de afspraak kom. Voor mij geen probleem om te komen met spierpijn en krachtverlies, maar ik denk toch echt dat het voor de patiënten en de rest van de medewerkers oneerlijk is in geval er sprake is van Corona.