Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Wij dienen hierbij een formele klacht in over de afhandeling van onze palletzending, die volgens uw planning op 30 december geleverd zou worden.
Op die dag was ik de volledige dag thuis. Toch ontvingen ik een melding dat er een ‘niet-thuis bericht’ was achtergelaten. Dit is onjuist. Er is niet aangebeld en er is niemand bij ons aan de deur geweest. Desondanks is de zending retour gegaan naar het distributiecentrum.
Sindsdien bevind ik me in een onacceptabele situatie:
– Meerdere dagen vertraging zonder duidelijke communicatie
– Tegenstrijdige informatie via uw klantenservice
– Vanmorgen expliciet de toezegging gekregen dat de zending vandaag geleverd zou worden
– Vervolgens bleek het pakket niet eens in de bezorgbus geladen te zijn
Bij navraag werd mij later meegedeeld dat levering toch pas op maandag 5 januari zou plaatsvinden — een dag waarop ik, net als veel andere, weer aan het werk ben.
Tot slot werd ons verteld dat de levering op 30 december niet is doorgegaan omdat “de bezorger zijn route niet heeft afgemaakt”. Dat is op zijn zachtst gezegd opmerkelijk, en geen valide reden om de gevolgen hiervan volledig bij de klant neer te leggen.
Ik ben zelfstandig ondernemers (ZZP’ers). Thuisblijven voor een levering betekent voor mij directe omzetderving. In dit geval had ik bewust tijd gemaakt om de zending in ontvangst te nemen. Het idee dat ik beschikbaar was , maar vervolgens:
– onterecht als “niet thuis” worden geregistreerd
– meerdere dagen moeten wachten
is voor ons onacceptabel.
Ik verwachten van GLS:
1. Een duidelijke uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren
2. Een concrete en betrouwbare nieuwe leverafspraak wanneer het mij uitkomt
3. Inzicht in hoe u voorkomt dat klanten onterecht als “niet thuis” worden geregistreerd
Betrouwbare logistiek betekent afspraken nakomen — óók als dat organisatorisch lastig is.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
dat het nu geleverd word wanneer het mij uitkomt
(10)
