Mijn Klacht:

Tijdens de Corona vorig jaar mocht ik niet naar binnen bij de Veluwse bron zonder mondkapje terwijl ik een uitzonderingspasje mee had wegens medische redenen.

Ik had een duidelijk koord om met dit pasje, had ook een geldige qr-code.
Ik werd verplicht om toch een mondkapje op te doen en anders moest ik het complex verlaten.

Uiteindelijk ben ik naar binnen gegaan met mondkapje en heb een zeer naar gespannen saunabezoek gehad. Ik heb een klacht geschreven waarbij ik dit benoemde, hun reactie was dat de wet zegt dat dit in beginsel gerespecteerd moet worden, maar zegt ook dat om dit te kunnen handhaven er vanuit de persoon zelf ook verwacht wordt dit duidelijk aan te kunnen tonen. Bijvoorbeeld door het duidelijk dragen van de vrijstellingspas. Voor ons betekend dat niet alleen aan de balie, maar ook verder in het resort. Ik weet niet of dit voor jou mogelijk was op dat moment.

​Het is spijtig dat de onduidelijkheid heeft geleid tot een minder prettige ervaring. Ik neem jouw opmerkingen dan ook graag mee naar het management. Wij streven ernaar om al onze gasten een onvergetelijk dagje wellness te bezorgen en het betreurt ons ten zeerste dat dit bij jou niet is waar gemaakt.
Helaas kunnen wij jouw dagje wellness niet meer terugdraaien. Desondanks zien wij je in de toekomst graag nog eens terug voor een aangenamer bezoek. Wij waarderen de feedback van onze gasten enorm. Zo kunnen wij de ervaringen persoonlijk van onze bezoekers vernemen en uiteraard doen wij er alles aan feedback op te pakken om de kwaliteit en service van ons resort te kunnen blijven optimaliseren.

Hierop heb ik gereageerd:
(Ik heb duidelijk de uitzonderingskaart (vanwege mijn beperking) gedragen (met een oranje koord) bij binnenkomst en ook aangegeven dat ik deze zou dragen in het resort. Dus ik ben zeer duidelijk geweest en uw medewerkers hebben mij geweigerd om het resort binnen te gaan zonder mondkapje.

Het minste wat u kunt doen is uw excuses aanbieden en navraag doen aan uw medewerkers hieromtrent.

Ik ben voornemens om deze kwestie te melden bij het meldpunt discriminatie, daar ik mij niet serieus genomen voel hieromtrent. Corona is nu al enige tijd gaande en ik mag daarom toch wel verwachten dat uw medewerkers op de hoogte zijn van de regelgeving in deze)

en geen reactie ontvangen, daarop gevraagd om een medewerker van de directie te kunnen spreken vervolgens ben ik gebeld door een medewerker klantenservice die zich nu achter de huisregels verschool en niet snapte waarom je naar de sauna gaat als je om medische redenen geen mondkapje kan dragen. Heb haar uitgelegd wat de reden was, maar net wat hier aangegeven wordt, je hebt te maken met een ijzeren beleid.

Het zou afgelopen vrijdag besproken worden in het team en hun reactie is geen compensatie, niets. Ik ben voornemens om iedereen af te raden naar deze sauna te gaan. Het overgrote deel van het personeel is onvriendelijk, dat begint vaak al bij binnenkomst. En ik vraag me af of het personeel ooit een cursus klachtenbehandeling heeft gehad. Ik laat het er iig niet bij zitten, laat me niet zo behandelen. Ik voel me niet gehoord en gediscrimineerd en onheus bejegend.

Gewenste Oplossing:

Een groot wild boeket, een jaar gratis entree en excuses door de directie.