Mijn Klacht:
Ik krijg al 3 weken geen Margriet terwijl ik al 53 jaar lid ben,en al 43 jaar op dit adres woon.
Waar blijft mijn Margriet?
Gewenste Oplossing:
Als hij weer gewoon gezorgd wordt
Klacht: Ik krijg al 3 weken geen Margriet
R Hoogenboom op 26 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 september 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Mijn excuses dat u het tijdschrift Margriet al 3 weken niet op dinsdag of donderdag heeft ontvangen. Ik heb een melding gemaakt zodat gekeken kan worden of dit probleem vaker voorkomt in uw wijk....
Een klant van PostNL meldt dat zij al drie weken geen exemplaar van het tijdschrift Margriet ontvangt, ondanks dat zij al 53 jaar lid is en 43 jaar op hetzelfde adres woont. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - op welke dag zou u de Margriet moeten ontvangen? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht R Hoogenboom
2 jaren geleden - Normaal krijg ik de margriet op dinsdag of donderdag Helaas de laatste 3 weken niet ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 26 september 2023 om 12:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Mijn excuses dat u het tijdschrift Margriet al 3 weken niet op dinsdag of donderdag heeft ontvangen. Ik heb een melding gemaakt zodat gekeken kan worden of dit probleem vaker voorkomt in uw wijk. De monitoring zal intern plaatsvinden. U ontvangt hierop geen persoonlijke terugkoppeling. Doordat post zoals een tijdschrift niet traceerbaar is, kunnen uw missende tijdschriften niet worden opgezocht. Tot slot zou ik u willen adivseren om bij de uitgever van Margriet na te gaan of uw abonnement nog correct geregistreerd staat.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
