Klacht: Ik kan niet inloggen office 365

andreabrusse op 11 oktober 2014 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste SURFspot.nl klant, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je een foutmelding getoond krijgt. Bij Office 365 ProPlus dient je wachtwoord te voldoen aan de volgende eisen: - minimaal 8 karakters en maximaal 12 karakters - het wachtwoord dient...

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2014

Een gebruiker van surfspot.nl heeft problemen met het inloggen op Office 365 na de aanschaf van de software. Ondanks het invoeren van de juiste gegevens, ontvangt hij een foutmelding dat de gebruikers-id of het wachtwoord niet herkend wordt. Pogingen om het wachtwoord te resetten zijn ook mislukt, en de gebruiker heeft een e-mail gestuurd maar nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb van de week een office 365 aangeschaft. Hier kun je Office 365 ProPlus downloaden. Om de volledige versie van Office voor iPad te activeren, gebruik je ook deze gegevens.
Ik voer de gegevens in alleen krijg ik iedere keer de volgende melding.De gebruikers-id of het wachtwoord wordt niet herkend
Controleer of u de gebruikers-id hebt ingevoerd die door uw organisatie is toegewezen. Deze ziet er meestal als volgt uit: [email protected] of [email protected]. Controleer ook of u het juiste wachtwoord hebt ingevoerd.
Dan probeer je het wachtwoord te resetten, dit lukt helaas ook niet omdat je de code niet goed invoert.
Een mail gestuurd maar nog geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als alles werkt en dat ik aan de slag kan met het aangekochte product.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 13 oktober 2014 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SURFspot.nl klant,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je een foutmelding getoond krijgt. Bij Office 365 ProPlus dient je wachtwoord te voldoen aan de volgende eisen:
- minimaal 8 karakters en maximaal 12 karakters
- het wachtwoord dient 1 hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal karakter te bevatten (bijvoorbeeld * of @)
Hierbij is het belangrijk dat wordt bedoeld dat er niet minder, maar ook niet meer dan 1 hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal karakter in staat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM