Klachtenbrief voor Idrive2go

Betreft: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling – Idrive2go

[uw naam]
[uw adres]
[postcode en plaats]

Idrive2go,
[Company Address]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van aankoop], heb ik bij Idrive2go een zogenaamd compleet scooterrijbewijs pakket aangeschaft. Helaas kwam ik er na betaling achter dat de kosten voor het theorie-examen niet inbegrepen waren in de prijs van het pakket, ondanks dat dit niet uitdrukkelijk vermeld werd op uw website of tijdens de aankoop.

Als gevolg hiervan heb ik geconcludeerd dat de door u geleverde dienst misleidend was en niet naar behoren voldeed. Hierbij beroep ik mij op artikel 6:230m lid 1 sub a en b van het Burgerlijk Wetboek waarin is opgenomen dat de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze de consument informeert over de prijs inclusief alle belastingen.

Na contact te hebben gehad met uw klantenservice op [datum], heb ik besloten mijn bestelling te annuleren. Echter, de terugbetaling die ik ontving was gedeeltelijk, met €80 ingehouden als administratiekosten. Naar mijn mening is dit onaanvaardbaar en tevens misleidend.

Het is mijn verzoek dat Idrive2go het volledige bedrag dat ik heb betaald, inclusief de eerder ingehouden administratiekosten, naar mij terugstort. Verder verzoek ik u om de informatie op uw website aan te passen om toekomstige misleiding te voorkomen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na datum van deze brief tegemoet. Bij gebrek aan een passend antwoord behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

[Naam]
[Handtekening]