Klachtenbrief voor iDEAL
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice iDEAL
Adres: [Adres van iDEAL]
Onderwerp: Klacht over mislukte overboeking en restitutieverzoek
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam] en middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen met betrekking tot mijn recente ervaring met uw betaalmethode iDEAL.
Op [datum van transactie], heb ik een bedrag overgemaakt van mijn Rabobank account naar Google Play, waarbij iDEAL als betaalmethode werd gebruikt. Helaas trachtte uw applicatie direct na deze ondertekening, wat resulteerde in het niet correct doorgestuurd worden naar Google Play.
Ondanks diverse contactpogingen met de klantenservice van zowel Google Play als mijn bank, is mijn klacht tot op heden onopgelost gebleven. Dit heeft ertoe geleid dat het overgemaakte bedrag momenteel onterecht wordt gehouden op een tussenrekening. Volgens de informatie die mij is medegedeeld, is dit bekend onder de term 'authorization hold', iets dat volgens mijn kennis geen praktijk is bij betalingen via iDEAL, maar eerder bij creditcardtransacties.
Het is van uiterst belang dat ik benadruk dat dit resultaat is van een mislukte transactie via iDEAL, niet door een fout van mijn kant of binnen mijn bank. Daarom vraag ik u uitdrukkelijk om deze kwestie te onderzoeken en om te verzekeren dat het overgemaakte bedrag naar mijn account wordt teruggeboekt.
Zoals u wellicht kan waarderen, bestaat er binnen de EU relevante wetgeving die consumentenrechten beschermt in gevallen zoals dit. Meer specifiek verwijzen we naar Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bij het niet leveren van een dienst, de consument recht heeft op restitutie van het betaalde bedrag zonder onnodige vertraging.
Ik wil tevens benadrukken dat het onacceptabel is dat als klant, ik niet de mogelijkheid heb om een eerlijke en snelle oplossing voor deze zaak te krijgen. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben consumenten het recht op een doeltreffende voorziening in rechte en op een onpartijdig gerecht.
Daarom verzoek ik u dringend om de noodzakelijke stappen te ondernemen voor het terugbetalen van de mislukte overboeking zonder verdere vertraging. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing voor deze situatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]