Klachtenbrief voor iDEAL

Onderwerp: Klacht over ij service van iDEAL - aanvraag om terugbetaling

Aan: Klantenservice iDEAL
Adres iDEAL

[Voeg huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wend ik me tot u, uit ontevredenheid over de dienst die u geleverd heeft. Ik heb ervaren dat ik ondanks betaling via mijn bank spijtig genoeg niet de Googleplay dienst heb gekregen waarvoor ik betaald heb.

Na contact gehad te hebben met zowel Google als mijn bank, is me verzekerd dat de fout niet bij hen ligt. Derhalve moet ik aannemen dat de verantwoordelijkheid voor dit probleem bij iDEAL ligt.

Op uw website wordt aangeraden een formulier met mijn gegevens in te vullen om het probleem op te lossen. Echter aarzel ik om mijn persoonlijke gegevens op dergelijke wijze te verstrekken. Daarbij baseer ik mij op de privacywetgeving. Ik benadruk dat het verstrekken van persoonsgegevens strikt persoonlijk en onderhevig is aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Graag zou ik zien dat het bedrag dat ik betaald heb, teruggestort wordt. Volgens de Wet koop op afstand en het Burgerlijk Wetboek, sectie koop en ruil, dient dit te gebeuren als een product of dienst niet geleverd is.

Dit is de enige manier waarop ik dit probleem op dit moment opgelost zie worden. Ik heb in het verleden slechte ervaringen gehad met het verstrekken van mijn bankgegevens en ben terughoudend om dit weer te doen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en op een passende manier afhandelt. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht te verhogen naar een geschillencommissie of andere relevante instantie.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]