Klachtenbrief voor iDEAL

Onderwerp: Klachtenbrief i.v.m. niet voltooide betalingen en gebrek aan communicatie

[Naam]
[Woonadres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

iDEAL
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn grote bezorgdheid en ontevredenheid uitdrukken met betrekking tot de service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, iDEAL.

Op 25 december heb ik twee betalingen gedaan via uw platform, helaas zijn deze betalingen op één of andere manier niet voltooid. Mij werd destijds beloofd dat deze bedragen zouden worden teruggestort, maar helaas heb ik na twee weken nog steeds mijn geld niet ontvangen.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen door meerdere contactformulieren op uw website in te vullen, maar ik heb geen reactie ontvangen. Ik ben diep teleurgesteld over dit gebrek aan communicatie en aandacht voor mijn situatie.

In de context van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin uw verplichtingen als handelaar worden beschreven, verwacht ik dat u zo spoedig mogelijk actie onderneemt om de hiervoor genoemde kwesties op te lossen.

Ik verwacht dat u mijn geld zo spoedig mogelijk terugstort, dat u uitleg geeft over de reden waarom deze betalingen zijn gestagneerd en dat u uitlegt waarom ik zo lang op een reactie en mijn geld heb moeten wachten.

Deze situatie vormt niet alleen een inbreuk op mijn consumentenrechten, maar is tevens zeer verontrustend en heeft mijn vertrouwen in uw diensten ernstig geschaad.

Ik verzoek u vriendelijk, doch nadrukkelijk, om mijn klacht serieus te nemen en de genoemde stappen zo snel mogelijk te ondernemen. Ik kijk uit naar een positieve oplossing van deze situatie, zodat herhaling in de toekomst kan worden voorkomen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]