Mijn Klacht:

Ik werk voor een voorziening in de bijzondere jeugdzorg.
Vaak moeten de boeken van onze bewoners besteld worden via jullie site. We geven onze gegevens op, maar aangezien wij hier een leefgroep hebben van 10 tot 15 jongeren lijkt het of deze allemaal uit 1 gezin komen aangezien wij dezelfde contactgegevens door geven.
We hebben voor een cliënt in oktober 2016 boeken betaald voor het schooljaar 2016-2017. Deze boeken zijn nooit geleverd, maar het bedrag hebben wij nooit terug gekregen. de reden er staat voor die persoon nog een factuur open van in sept 2015 (toen verbleef deze cliënt niet bij ons , dus deze openstaande factuur moeten wij niet betalen, is voor de ouders). Toch houden jullie dit bedrag in????
De school bestelde de niet geleverde boeken dan in december 2016 (zodat de cliënt in orde zou zijn) zonder dit eerst aan ons te vragen. En wat blijkt nu mogen wij deze boeken ook nog eens betalen.
Ik heb reeds verschillende keren gebeld en telkens sturen ze mij van hot nr her. Zonder resultaat. Echt frustrerend.
Ik betaal geen twee keer voor iets wat we maar 1 keer kregen.

Een andere client had teveel betaald er werd een boek teruggestuurd, deze creditnota wordt ook afgehouden van de gezamenlijke openstaande facturen. Omdat deze cliënt ook met onze gegevens werd geregistreerd.
We hebben nu beslist dat wij via jullie bedrijf geen boeken meer aankopen. Maar het enige probleem is dat sommige scholen alleen met jullie werken.
De ISBN code van de boeken zijn pas zichtbaar als je effectief besteld.

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug (203,90€) dat ik op 25/10/2016 betaalde aan jullie voor factuur nr 61179303.
als ik dit bedrag terug krijg dan pas zal ik de schoolfactuur van de geleverde boeken betalen.
Wij gaan nietelke keer bij nieuwe opnames alle openstaande facturen betalen. We krijgen pas subsidies vanaf de jongeren bij ons worden opgenomen.
Bekijken hoe je voor voorzieningen een oplossing kan bieden qua aanmaken account enz...