Mijn Klacht:
De schoolboeken van mijn dochter zijn te laat ingeleverd. Nu stuurt Iddink een factuur waarin wij 23,3% van de waarde van de te laat ingeleverde studieboeken zouden moeten betalen.
Ik bestudeer de algemene voorwaarden. Dat staat dit percentage niet in.
Ik neem contact op met Iddink via de app. En zeg dat ik het niet eens ben met die 23,3%.
Daarop zegt Iddink. Dat staat in onze algemene voorwaarden: artikel 5.6 En zij quoten dit artikel.
Ik heb het artikel bij de hand en in artikel 5.6 staat helemaal geen percentage!! Ik voel mij misleid.
er staat wel dat een gedeelte van de nieuwprijs in rekening wordt gebracht. Maar nergens staat een kwart van de waarde.
Ik laat Iddink weten, dat ik mij niet gebonden voel aan die 23,3 %.
Dat is een eenzijdig bepaald, willekeurig percentage.
Voor beduimelde gebruikte en soms in elkaar geplakte boeken.
Iddink deelt mij mede, dat als ik niet betaal binnen de factuur deze open blijft staan. (En dus naar de deurwaarder gaat..). Ik voel mij onder druk gezet. Dit is niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
10% vind ik reeel.
