Mijn Klacht:

Begin augustus neem ik contact op met Iddink. Ik heb voor mijn dochter Anna Geeroms een boek besteld voor Frans dat ik niet nodig heb. Bij Iddink starten ze de retourprocedure. Ik stuur het boek retour en betaal zelf de retourkosten. Eind augustus heb ik hierover nog steeds niets gehoord. Ik neem contact op met Iddink België via email, Whatsapp en telefonisch. Ik hoor dat mijn retourzending bij hen verwerkt is op 2008. Met de terugbetaling zijn ze bezig. Begin september heb ik het bedrag nog steeds niet teruggekregen. Ik telefoneer en krijg te horen dat het eerstdaags zal gestort worden. Op 1109 dien ik een klacht in via de website van Iddink. Op 1309 krijg ik antwoord dat ze er volop mee bezig zijn en dat de terugbetaling op komst is. op 1909 heb ik het bedrag nog steeds niet op mijn rekening. Ik telefoneer en krijg te horen dat er problemen waren in het boekhoudsysteem en dat er daardoor een achterstand is. Het is de eerste keer in al mijn contacten dat ik deze info krijg. Binnen 2 weken mag ik de terugbetaling verwachten. Dan zijn we begin oktober, twee maanden na de retourzending. Ik heb nooit zelf info ontvangen van Iddink. Niet over het feit dat de retourzending bij hen is toegekomen, niet over het feit dat ze bezig zijn met mijn terugbetaling en niet over het feit dat er vertraging zit op de terugbetaling wegens boekhoudkundige problemen. Telkens ik contact opneem, krijg ik een andere uitleg, maar geen terugbetaling. Ik vind dit verschrikkelijk klantonvriendelijk. Zo handel je niet met klanten!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een hele snelle terugbetaling van mijn geretourneerd boek ik wil een terugbetaling van de retourkosten die ik zelf heb moeten betalen als compensatie voor de vele tijd die ik hier zelf moet insteken en de manier van handelen