Klachtenbrief voor Iddink

Iddink Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Aan de aandacht van de Klantenservice van Iddink,

Onderwerp: Klacht over Klantenservice en Levering

[datum]

Geachte heer / mevrouw,

Namens mijzelf, wens ik een formeel bezwaar te uiten voor de onbevredigende klantenservice en levering die ik van uw bedrijf, Iddink, heb ervaren. Als klant van uw organisatie vind ik het te betreuren dat ik een dergelijke brief moet schrijven.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice. Bij mijn eerste poging kreeg ik na 5 minuten wachten geen antwoord, en bij mijn tweede poging stond ik meer dan 6 minuten in de wacht. Toen ik eindelijk in contact kwam met een medewerker, vond ik haar houding en reacties onprofessioneel en onbevredigend. Ze kon niet effectief antwoord geven op mijn vragen.

Vervolgens heb ik een geschil met een bestelling die ik heb geplaatst voor een Maatschappijleerboek. Ik zou graag willen weten wanneer ik deze bestelling kan verwachten. Ik vind het betreurenswaardig dat deze boeken, die essentieel zijn voor de leerweg, niet standaard door Iddink worden geleverd en apart moeten worden besteld.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op duidelijke en tijdige informatie over de status van mijn bestelling. Daarnaast gebiedt artikel 6:236 onderdeel n dat de ondernemer zich dient te houden aan redelijke termijnen voor de uitvoering van de dienst.

Ik vraag u vriendelijk de bereikbaarheid, snelheid en dienstverlening van uw organisatie te verbeteren. Tevens verzoek ik spoedig een update te ontvangen over de status van mijn bestelling voor het boek van Maatschappijleer, en ik verwacht natuurlijk dat deze bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden.

Ik verwacht een reactie op deze brief binnen veertien (14) werkdagen vanaf de datum bovenaan deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]