Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Onrechtmatige kosten en onvoldoende klantenservice door Iddink

Iddink
[Bedrijfsadres]
Ter attentie van de afdeling klantenservice

[Your City, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een bestelling die ik uitvoerde bij uw bedrijf. Ik kocht een boek aan voor mijn zoon, maar volgens de school was dit boek niet nodig. Na melding van deze situatie bij Iddink werd er aangegeven dat ik het boek kon retourneren zodra het was ontvangen op mijn adres.

Wat betreft mijn handelingen, ik heb het boek geretourneerd in zijn originele verpakking en zonder deze zelfs te hebben bekeken. Ik nam de kosten voor retouren zelf op me en heb ook het ontvangstbewijs. Echter, tot mijn grote verrassing heeft Iddink vervolgens mij beschuldigd van het beschadigen van het boek en een factuur toegestuurd.

Ik verzoek u om mij het bewijs van de genoemde beschadigingen te bezorgen. Tot op heden is er geen informatie verstrekt ondanks mijn verzoek.

Het voorgaande beschouwt ik als een duidelijke schending van de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (boek 7, artikel 46d). Hierin wordt uitdrukkelijk gesteld dat de consument het recht heeft een product binnen een bepaalde termijn terug te sturen zonder het verschuldigd zijn van kosten, met uitzondering van de directe kosten van het terugzenden van de zaak.

Torenhoge communicatieproblemen en een gebrek aan respect jegens een klant kan niet worden geaccepteerd in een solide commerciële praktijk.

Ik doe een officiële oproep aan Iddink om de onrechtmatige kosten voor het boek te annuleren en de verzendkosten die ik heb gemaakt te vergoeden. Ik wil voorkomen dat dit probleem leidt tot onnodig geschil met een incassobureau.

Ik vertrouw erop dat mijn bezwaren serieus worden genomen en dat dit probleem snel zal worden opgelost in overeenstemming met mijn rechten als consument.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]