Mijn Klacht:
Sinds dit schooljaar moeten e de schoolboeken en leermiddelen voor onze dochter bij Iddink bestellen. De eerste levering kwam vlak voordat het schooljaar begon en bestond uit slechts een paar boeken. En bleef een lange lijst die zou worden nageleverd.
Op 19 september (na 4 weken school) heb ik gebeld met Iddink om te vragen hoe het stond met de nalevering. Toen werd me verteld door een vriendelijke mevrouw dat alle boeken die er op onze lijst stonden voor de nalevering beschikbaar waren en dat we die binnen in een week in huis zouden hebben.
Vrijdag 23 september kwam inderdaad een doosje van Iddink met helaas slechts 3 van de 8 boeken.
Omdat ons was verteld dat alle boeken beschikbaar waren en afgelopen week geleverd zouden worden belde ik op maandag 26 september opnieuw met Iddink. Nu werd ik te woord gestaan door een minder vriendelijke dame die zei dat ze wachtte op uitgever om de boeken na te leveren.
Toen ik zei dat haar collega me vorige week kon vertellen dat alle boeken aanwezig waren en dat er in hun systeem een aantekening van is gemaakt bleef ze in een standaard antwoord.
Mijn klacht is dat we nu 5 weken in het schooljaar zitten. Het is ondertussen bijna herfstvakantie en mijn dochter heeft nog steeds niets alle boeken.
Iddink weet toch voor aanvang hoeveel leerllingen ze gaan bedienen dat jaar? Hoe kan het dat ze dan niet de juiste aantallen boeken inkopen?
En het is niet zo dat we die boeken dan maar ergens anders kunnen inkopen omdat de school waar onze dochter naartoe gaat een contract bij Iddink heeft.
Ik had deze klacht graag willen doen vandaag toen ik Iddink sprak, maar ze gaf aan dat ik een klachtenformulier kon invullen. Dat formulier heb ik op de website van Iddink niet gevonden, en zo kwam ik op dit formulier terecht.
Gewenste Oplossing:
Als de boeken worden nageleverd binnen 1 week.
Als er een alternatief wordt geboden in samenspraak met de school die ook werkbaar is
Als klanten de mogelijkheid krijgen om bij verschillende aanbieders de boeken te bestellen.Er lijkt nu een te comfortabele situatie voor Iddink (en dergelijke aanbieders) omdat ze zeker zijn van een bepaalde omzet en dus niet hun best hoeven te doen om kwaliteit te leveren.
