Mijn Klacht:

Klantennummer : 498960
Op 1/8/23 is mijn pakket voor mijn zoon geleverd maar we waren op vakantie. Ik word op de hoogte gebracht dat mijn pakket terug is meegenomen. Ik contacteer iddink via whatsapp, het duurt een week vooraleer men mijn info kan geven over mijn pakket. Vandaag 11/8 wordt mij bevestigd dat mijn pakket binnen de 2-4 weken geleverd wordt. Ik kan hier niet mee akkoord gaan, ik heb dit pakket besteld op 3/7/23 ruim op tijd en wil dat mijn boeken hier zijn voor 30/8 wanneer de school terug start.
Op 10/8 wordt er mij wel een tweede pakket geleverd voor mijn dochter, zonder voorafgaande mail en dit pakket vind ik op mijn terrastafel.
Twee vragen: waarom is het pakket van mijn zoon niet ineens mee afgeleverd op 10/8. Waarom is mij geen voorafgaande mail gestuurd. Indien wij op vakantie waren geweest, was dit pakket ofwel verregend ofwel gestolen.
Ik heb vervolgens mij de klantendienst gebeld waar een uiterst onbeschofte medewerkster de telefoon gewoon neergooide want volgens haar was het niet haar probleem dat de pakjesdienst (POST NL) niet correct werkte. Ter info: vorig jaar heeft POST NL mij ook een pakket van iddink geleverd maar ik had geen pakket ontvangen. Na lang zoeken is het aan het licht gekomen dat de bezorger van post nl in mijn plaats voor ontvangst had getekend en de boeken wel eens zou binnenbrengen.

Ik vind de service van iddink en post nl echt ongehoord. Bovendien is iddink amper te bereiken.

Graag had ik een antwoord verwacht en rechtzetting van dit alles en bovendien boeken die op TIJD geleverd worden!

Gewenste Oplossing:

Boeken geleverd op een aan mij op voorhand meegedeelde datum.
Excuses van de klantendienst van iddink en ik wil dat degene die voor mij de telefoon dichtgooide hierover aangesproken wordt, het gesprek is opgenomen.